无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%@%，最后仍“强买强卖”#@#*。游客参考网友经验和建议@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@**@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%@#%，既有利于维护自身合法权益%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%%，促进旅游市场健康持续发展@**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%#，确认了没有隐性收费和购物环节#**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@##%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*%%#，引导旅客在多个购物点购物#*@*#。”谈起“五一”假期的出游经历##@@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后##@#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##@。

　　随着年轻人维权意识增强*%*#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%*。专业人士表示*@#，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则@@@，促进旅游市场健康持续发展%@#*。

　　说好无强制购物*@*@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*@*，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%@**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#*，陈冬和家人共支付了1500元#*#@，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳*#%*。不过*@%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@##*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*%*#，表上密密麻麻列了多个购物点@%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%%*，不得不把合同签了@@*%*。”陈冬无奈地说%*。

　　更让陈冬难以接受的是%@@，该旅游项目从第二天起%*#，每天都有半天的购物环节###。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”@@###。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@##*，但不能这样‘强买强卖’%%*。”陈冬回忆道*@#%，当时很多游客听了导游的推销话术后#@@*，心理压力很大@*@%@，心情也很糟糕%%%#。

　　在随后的行程中@**#，陈冬还发现#*@，该项目的住宿、饮食等条件%%%##，也与旅行社此前的宣传内容不符#*%@。看到相似项目的经验帖说@##*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@#*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%#%。

　　随后@%*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台@@@#。“我们不认坑也不认宰@##*%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#*，是一个值得肯定的好现象%%#。

　　参考“避坑指南”#@*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%#。熊女士表示@%%#，自己预订该酒店时*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@*。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价#*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%%*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#*%，并根据建议联系了平台客服*%@%#。“没想到**%，按照‘维权指南’操作后##@#，真的顺利退了差价*#%@。”熊女士说**@*。

　　关于该现象*%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#*，近年来#%%%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*#，消费者维权方式更为理性@@@**，投诉式维权越来越多%%@@，效果也更加明显**%*#。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨##*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#，却被告知无法退票%*#。“为何不能退票##@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@#。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历#@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@#。随后他按照建议#@##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%%。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图@#@%@，李俊晨最终退票成功*@@。

　　“市场经济本就是契约经济%###，需要供求双方共同遵循达成的契约*%%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#**%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展##%@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##*%@，5月3日晚*%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调***%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@*，个别不合法的“低价购物游”*###，极大地影响了旅客的消费体验@*。不过#@*%，参照指南依法投诉后%***#，当地相关部门工作人员很敬业#%@@，处理速度也很快#@@*%。期待下次再去旅游时**，能开心地来#*@#，开心地回去%%。

　　对此**##，张爱东认为*@#%@，年轻消费者不认宰的现象##，反映了法治教育的成效%@#，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#**%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@#。

　　“对待消费者的投诉%##*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议%%@#*，通过消费维权投诉个案%@#%%，梳理行业普遍现象*#@，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%**##，这样才可能再次赢得市场肯定#@%，获得创新发展的机会@%%。

　　陈音江认为@*##%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%%@，畅通旅客投诉渠道%%@#@，降低消费者异地投诉与维权成本*#，提高问题处理效率#@##。此外@%#，还应构建“全域旅游”新格局*%%*，建立区域旅游联合监管机制%*@*。(工人日报)