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数智化成零售业变革新趋势
本报记者 冯其予
零售业作为商品流通的终端环节@%@，是消费拉动经济增长的着力点#%##，也是吸纳就业的蓄水池*#*%。随着信息技术和物流业的快速发展#%@#，近年来实体零售转型升级的需求愈加强烈%@%@。新冠肺炎疫情暴发给我国零售业带来深刻影响：在短期内对个别零售业态造成较大损失的同时@#@#，也给传统实体零售业设施数字化、智能化升级改造*%*#，加快数智化转型提供了契机@%%#@。
最新数据显示%%*，2021年我国网上零售额130884亿元#@@*，比上年增长14.1%%#%#。其中%#@%#，实物商品网上零售额108042亿元%*，同比增长12.0%@*@，占社会消费品零售总额的比重为24.5%#**。多位专家表示*##*，展望2022年*#@%，线上线下融合将继续催生新的消费模式**@%%，使线上实物零售额增长得以保持@%%，并为实体零售业数智化转型创造有利条件*%。
实体零售业转型加速
近年来%%@#*，我国实体零售业面临同质化竞争激烈、数字化基础和能力薄弱、企业经营管理模式滞后等弊端@*@*@，疫情暴发更对实体零售业构建全渠道、智慧零售生态系统提出了新要求%#。因此%@*%，支持传统实体零售业设施数字化、智能化升级改造%*#%，对稳消费、稳增长、稳就业意义重大#%%。特别是通过数智化转型#*%@，实体零售业具备了服务进店顾客个性化需求的能力#%%，大到对消费趋势的把握#*，小到对来店顾客消费需求的掌握都更加精准%##。“这种能力的提升是数智化转型非常重要的特征*%*@*。”中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示#%*#@。
具体来看@##，2022年实体零售业转型将具有以下几个方面的特征#*。
实体零售业企业将更加注重打造独特品牌#**#*。建立在较为完善的数据产业生态基础之上%@#%，精准利用一些数据工具#@，使企业对品牌重新进行定位%%@，从而产生针对特定消费群体@*，通过提供独特的产品、服务去吸引消费者@**#。
数智化工具的全流程参与%#。数智化相对数字化更高一层级##，一个显著的特征就是在实体零售行业的全流程参与*@%。实体零售企业在决策过程中会更多运用数智化工具@**，不再满足于例如店铺选址、周边区域消费者消费能力、产品摆放等某一个方面的数智化*##，而是整个链条上的数智化重构@%###。
将有更多企业尝试做自有品牌%%%。“自有品牌增加对消费者来讲是一大福利**。”中国贸促会研究院副院长赵萍表示*%。实体零售企业从卖供应商的货到有能力做自有品牌商品@#@%*，这其中对需求的精准把握是转型成功的关键因素*%*@@。通过自有品牌商品的定制化开发*@@*，实现较为精准的需求匹配#@*%。打造自营商品的能力也是企业数智化转型较典型的特点之一**@。
下沉市场仍是主要目标
零售企业自身的数智化能力提升*%%，以及供应链服务能力的提升*#，反过来能够进一步扩大零售企业的服务范围#*%%#。2021年受疫情在国内多点散发影响@@，社区等靠近生活场景的消费较为活跃#*@**。通过智能化转型*@##%，零售企业进一步把触角伸入社区、乡村等下沉市场@*%。
谁离消费者更近@%**@，谁就能更好地发现和满足他们的需求#@#%，从而创造价值@@%#。最近*###*，苏宁易购零售云首家“社区销售服务店”在南京开业*##*。“通过线上线下融合*@，以实体店自身的销售半径为特点%%，面对客户群进行精准营销%%#。融合不再是把实体店搬到线上%%%*@，而是真正赋能实体店*%，使其改头换面*@@#，以一种新的形态出现在消费者面前%@@。”赵萍表示@@。
在城市**#，零售叠加社交模式仍将具备很大发展空间*%%@%。以社区药妆店为主的健康零售业也将快速发展#**#。伴随快节奏的城市生活和老龄化的来临@*%%*，健康生活用品正逐渐成为家庭仅次于生鲜的高频商品#%。此外%*@#，社区邻里中心、生活中心将为地区百货店转型提供新的发展机会*@%%#。
得益于技术的快速发展*#**@，零售业在农村的发展潜力被进一步发掘出来**。近年来我国农村居民收入增长明显快于城镇居民#*@%。随着新产品、新服务、新技术、新理念下乡@%*%，城乡消费差距将逐步缩�%#。绾稳门┟裨诩颐趴诰湍芟硎苡氤鞘型降南鸦肪场⑼柿康纳唐贰⑼曜嫉姆窠晌闶垡捣⒄沟闹饕勘�##*#。通过数字化能力协同#@#*%，一人店、夫妻店等有效整合到零售企业的供应链中#*%，扩大了在农村地区的服务范围*@*@#，消费升级的态势将继续保持###。
此外###，线上直播种草等新的营销模式与线下零售形成良好互动*@##，用网红产品吸引客流@*@，进而零售企业围绕新的消费热点打造新的消费场景%@，除去购物需求之外@@@*@，使社交性的需求得到满足@*#。
零售业跨界协作更加高效
我国零售业规模大、产出低#%*%%，是零售大国但还不是零售强国%##。主要原因是缺乏流通产业的布局规划和规范治理**，过度市场化###@#，造成行业的低水平重复建设%#@*#。中国连锁经营协会会长裴亮表示@*@@，我国线上零售发展迅猛*%@，带动了零售业的创新#%，但也加剧了互联网零售与实体零售之间的不公平竞争@*%#。
零售业是市场化程度高和充分竞争的行业%%@，同时具有较强的公共基础设施属性%@，因此@%，一方面通过完善反不正当竞争、反垄断等法律#**#@，实施公平的税收、市场监管、市场准入等措施@#，促进行业公平竞争；另一方面也需要政府加大流通基础设施投入#*，包括农产品供应链、数字化、中小企业扶持等#@#%，实现行业健康可持续发展##*。
裴亮表示%@，提高零售业增加值@%，有利于提高零售业吸纳和安置就业的能力@@%%，有利于提高零售业对国内生产总值（GDP）的贡献@##@*，有利于提高行业对资金人才的吸引能力**，进而提高行业的创新和高质量发展能力%*%%。
赵萍认为##%#*，基于5G、大数据、物联网、人工智能等现代信息技术与零售全场景融合应用##@，将提升商贸物流全流程、全要素资源数字化水平@@*，推动商品流通网络节点的高效连接*@#*，零售网络化、协同化、标准化、数字化、智能化和全球化水平得到极大提升%%@#，使商品和服务流动更加顺畅#*%%。
同时*@#%%，通过跨渠道、跨行业融合%@，实体零售企业与生产、批发、电商、进出口、物流企业的协作得以进一步深化*@*#，业务流程和渠道管理得以进一步优化%#，新的收益增长点不断出现%#%，企业将更加专注于商品和服务的竞争@@#，商品和服务的品牌化差异化不断增强%#@@#。
有关专家建议##，2022年@@*，实体零售业要通过发展设施高效智能、功能便利完备、信息互联互通的零售系统#%#*#，实现跨区域联动、跨业态互补#@%@#，降低企业成本@*@%。更应借助开放的数智化服务系统#@%*，通过跨行业融合@#，强化协同创新能力**，不断拓展新领域@#，并强化对供应链全环节的高效协调与管控#%#%，提高市场反应速度#%。
同时#%%@*，实体零售业需要进一步创新组织形式@*，改变以门店数量扩张为主的粗放发展方式*##*%，逐步利用大数据等技术科学选址、智能选品、精准营销、协同管理#@，提高发展质量%%*。
冯其予
