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因《哈利·波特》闻名全球英国格伦芬南高架桥将翻修
用户体验是抖音电商发展的核心动力@#*@@。5月13日#*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@。在开放日现矦#*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@，推出的诸多服务用户权益的举措@%**。据了解%%%*@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@，将消费者体验放在首位##%#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@%。
截至2023年12月@*，我国网民规模达10.92亿人@@%。其中@#*，手机网民规模达10.91亿人**##。数字化、信息化、智能化等的发展##%*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*#%%%，持续发挥出稳增长、促消费的作用%*##。尽管经过多年发展和实践检验%%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@，但与传统购物模式不同%#%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@@@。因此#%%，如何保障好用户权益#%##，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%%，就显得至关重要%#*##。
好服务是保障和提升用户体验的基石@*%#。电商购物发展至今%%@*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@，就是服务的成色与水准@*。服务成色的好坏@##*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*%*。当然需要看到*%#*@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%#%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@@#。正因为如此*%%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的####。
为了持续保障和提升用户体验#@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@%%%。以几组数据为例%%#@。过去一年%%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@@*@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@%**%，也投入超10亿元*#**%。在保障物流和售后环节上@*#%*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*%#%，从严加强治理商品预售等%@*@%。此外%*#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@###，持续提升退款效率#%@。
尤其值得一提的是@**#，针对万千消费者用户的求助#@@##，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@*#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%*###。这项在实践中动态完善的创新性举措##*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@#@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#@。一系列举措表明*@#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@##@，思路多元*%#**。用心服务的同时%#，主动让技术和数据多跑路#@*，让消费者用户少费心@%，不断涵养着“好服务”的水位#*。
好服务是基�%%#@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*%%。历经多年发展之后%*，如今的互联网电商行业%*#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*#。如果说#@#@#，好服务是引导用户购物消费的“门童”*#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@*。因此*#@**，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@##*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#@@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%#@%，历来重视对内容和商品质量的把关%@#。就“好内容”而言%**，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等###，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@，“去伪存真”“去粗取精”%#*@。就“好商品”来说%%#%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理**#。多个举措的落地和日常严格实施#%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%%%#%。也正是在“真实”的平台购物生态中%#，用户和平台积淀了信任向心力**#@。
互联网电商购物时代%##@，服务越精细、体验越优质%#*%%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%*。牢牢抓住用户体验这个原点%@@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@**。事实上@*@#%，全域兴趣电商模式的抖音电商@@@@%，从一开始提出“兴趣”概念时##**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@*%%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升###*，为的正是保障好用户权益##*#，呵护好用户体验#@@。用户体验真、好、新###@，有助于用户与平台相互信任*###@，互利共赢%*，激发出用户和平台的更大向“新”力@@*%@。(文/宋凛)