无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*#%#%，最后仍“强买强卖”%@*。游客参考网友经验和建议@@@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##@##，既有利于维护自身合法权益##%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%#%，确认了没有隐性收费和购物环节*%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%**@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%%@%，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历@##，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后@@*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@#@。

　　随着年轻人维权意识增强#@***，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@@#*。专业人士表示*%#@*，这既有利于游客维护自身合法权益##@%%，也能推动供给者遵循市场规则**#%#，促进旅游市场健康持续发展*#%@。

　　说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元%#%@%，满怀期待地从江苏南京出发###，目的地是贵州贵阳%@。不过#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@###。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@*##，表上密密麻麻列了多个购物点*#@#%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@%，每个购物点预计耗时1~2个小时@*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%*#@，不得不把合同签了%%*%#。”陈冬无奈地说****%。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起@@@#，每天都有半天的购物环节@*#*#。多位导游接力推销产品@@%@，话术“堪称洗脑”@@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@%，但不能这样‘强买强卖’*@%@。”陈冬回忆道%@，当时很多游客听了导游的推销话术后%*#，心理压力很大**，心情也很糟糕*#%。

　　在随后的行程中%%@，陈冬还发现#*%@，该项目的住宿、饮食等条件#*#@%，也与旅行社此前的宣传内容不符*%@%。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%%#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##。

　　随后*@%@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*#%，并发布到社交平台*@%%。“我们不认坑也不认宰%%##，更不能让更多人上当受骗！”他说%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*##%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”*##%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*##%*。熊女士表示***%，自己预订该酒店时**%%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@@*#。

　　“假期客流量未达预期@@@%，酒店临时降价*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**#**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%*%#，并根据建议联系了平台客服@*%*。“没想到@%*@，按照‘维权指南’操作后##%%#，真的顺利退了差价%@*@@。”熊女士说@@。

　　关于该现象%@***，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#*@@，近年来#@@%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*###，消费者维权方式更为理性*%，投诉式维权越来越多%@@，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票***%。“为何不能退票*##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@*%@。他上网搜索发现@@*@，其他网友也有类似经历%@@#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议***%。随后他按照建议**#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话%*%*，并提供相关管理部门文件截图##@%%，李俊晨最终退票成功@%%。

　　“市场经济本就是契约经济#@%%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%###，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*%，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#@。经协调%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%%**，个别不合法的“低价购物游”##，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过**，参照指南依法投诉后*%@%，当地相关部门工作人员很敬业@@*@%，处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时#*，能开心地来*@%@@，开心地回去%**%*。

　　对此%*%*，张爱东认为%#*@，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效#@@，同时%@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%。

　　“对待消费者的投诉%*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#*。”张爱东还建议#*，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管#%@%。

　　徐虹也提醒@**%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@@，这样才可能再次赢得市场肯定#@%%，获得创新发展的机会@*%*@。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*，畅通旅客投诉渠道#@@#@，降低消费者异地投诉与维权成本*@%%#，提高问题处理效率*%@*%。此外#@，还应构建“全域旅游”新格局%*#%，建立区域旅游联合监管机制#%。(工人日报)