收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%#%@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#@%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现%##，不只是金山办公%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@#%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%#。这些问题不仅会影响消费者的体验*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%，充值Pro超级会员%#%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能##*@。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@@@。

　　有网友发帖称**##，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员@@@，“不能接受权益突然被降低%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%，“现在发现还是有很多模板不能用%#%@，要开超级会员Pro@##%@，现在还有AI会员%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%%%@。”

　　针对用户的投诉#####，WPS热线客服给出了官方的回应@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%%*%，如今福利期已到%@#@%。2024年3月*#*，WPS AI开始商业化@%#，投入比较大#%#。作为一项全新的会员服务**#@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*，属于付费升级选项#@#*@。用户可以自行选择#@@，如选择不升级%**，原有会员权益不会受到任何影响@#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公@*#%#，目前市面上的办公软件收费高昂#@#%，给不少用户带来了很大的压力%*%。

　　最近#*@，腾讯会议发布公告称@%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**，具体的调整方案尚未公布@%@。此前2022年*@@@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@*#%。腾讯文档从今年4月10日起*@#%*，开启了在线文档占用存储空间模式%@#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#**#，对腾讯文档有刚需的用户%@%%，只能开启超级会员空间%***，年卡价格原价360元#*%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@%。不过*%**，这类主要是面向企业的收费#%#*，个人用户无需付费@%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#@#*，很多软件收费项目繁杂%#@，消费者“买”了一个会员还不够#%@，用其他功能的时候还要继续花钱*#@%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%，在网络上下载字体包也不行*%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@，很多地方都需要重新排版%%##。

　　北青报记者看到*#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%#@#。比如某文库*#，被不少用户吐槽*%，收了会员费*%#@*，下载部分素材还要再收费#@**@。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时*#@@*，并没有提示有下载次数限制*@@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*，下载了一个软件上来说要收费#*#%。交了费转换格式@*#%%，结果PDF转Word要交费*%*#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@@。来来回回交了两次钱@#%#，感觉被坑了@*@@#。”有用户表示@#%#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##%*，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中#%，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等*#%，会让不少用户付费*%%。在采访中*#*#，部分用户表示##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@**，最高能达数千元##%。“针对公司端的*@%，公司会付费@*%*。如果只是服务于个人用户的#%@*，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件@%#，会有不小的经济压力*%#@。

　　软件收费@%，本无可厚非@%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*@*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@##%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)