璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#，也是发展的硬道理*%@@。

　　文 | 王言虎

　　近来@*@@#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%%@，引发大量关注与争议*%@。她在个人社交账号上发表的争议言论**%#@，也在随后几天持续高居热搜榜%@。

　　身为百度公关“一号位”%##@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%。坦白讲%*%#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*，引发负面舆情并不意外**。

　　一般而言###%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**##@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@*。作为百度价值观的重要输出窗口@@，璩静此番无疑犯了大忌@#%*%，也拉低了企业形象分值%#。

　　此次翻车事件*%%*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##@*%。媒体报道显示%#@，此次舆情危机前#*%@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%##*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##*。此后@##，璩静还交费5980元#%@*，向流量操盘公司取经%%%。

　　应当说#*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%#**，企业形象经营的成本也越来越高#*@。自建流量渠道、打造自我IP*@，就成了一些企业管理层的选择*@。此前#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功***，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*%。

　　然而#@%*%，打造个人IP、输出企业形象##%%，也不能偏离常识常情与常理#*#，必须符合社会主流价值观%*。

　　细究此次争议言论事件%@%#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%%，似乎多顾及一分家庭%**，就会减少一分对公司的投入**。在其逻辑中*@%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#@#，缺乏起码的同理心与人情味儿@##。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@#*，社交媒体时代@###%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#。但输出企业形象%*，不能剑走偏锋#*#%，更不能走火入魔*%#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#%##，就表现得太功利、太心急**#%，最终遭到了反噬%@%。

　　应当明白@%*，靠企业形象输出赋能的前提#@%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@**。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*##。

　　价值观是企业的软实力%@@，也是发展的硬道理@@。很难想象%%%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@，能够为公司带来多大的形象增值@#@%。

　　当然*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#，未必代表百度公司的价值观#*。事后%%%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%，“优秀员工才代表真实的百度”%%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@。

　　但是*#*@，如此级别的高管如此公开发言*%#*@，必然会对企业形象产生冲击**##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@#@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%%@。

　　一方面%*%%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#%#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%*@*%。

　　企业应当明白@%#，和谐共生的雇佣关系%#**#，不仅不会损害企业利益*%@@#，还会激发员工潜力%%%@#，为企业创造更大价值#####。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%**。

　　另一方面##@%，企业对外形象输出必须“三观正”#@#*，学会倾听与共情*@%**，更不能偏离社会主流认知@%@@%。无论企业规模有多大*@**%，管理人员职级有多高%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@#@，多接地气#@#%，才能不脱轨*%@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%%。体现在互联网企业内部管理上%*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%##@。尽管眼下增长承压*#，但正确的企业文化不能变@**#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*%#。

　　管理学家德鲁克有句名言@@%，“企业不是为它们自身而存在%#@*，而是为实现特定的社会目标而存在##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@@#*，而是社会利益*#%。”社会利益有很多维度%@*@#，但首先应当包括关心善待自己的员工@#%%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君