璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%@%*，也是发展的硬道理%%**%。

　　文 | 王言虎

　　近来#%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*@@，引发大量关注与争议@**。她在个人社交账号上发表的争议言论#*，也在随后几天持续高居热搜榜%#。

　　身为百度公关“一号位”%@*%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#*%。坦白讲**，基于不同利益诉求与现实复杂语境@##%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@@%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#**%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@@，引发负面舆情并不意外@*@%#。

　　一般而言%#%*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*#%@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@##*。作为百度价值观的重要输出窗口*#***，璩静此番无疑犯了大忌#@，也拉低了企业形象分值#@##。

　　此次翻车事件*@*@@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@*#。媒体报道显示@*#*，此次舆情危机前#%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%*%#。此后**，璩静还交费5980元##**，向流量操盘公司取经**%@。

　　应当说@%%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%#**，企业形象经营的成本也越来越高#*%#。自建流量渠道、打造自我IP%@*，就成了一些企业管理层的选择#*。此前#*%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*#@%。

　　然而*@#，打造个人IP、输出企业形象*%@@@，也不能偏离常识常情与常理**%#，必须符合社会主流价值观@**。

　　细究此次争议言论事件%##@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%**#，似乎多顾及一分家庭@%，就会减少一分对公司的投入#@%%。在其逻辑中@%*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%，缺乏起码的同理心与人情味儿%#%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@*，社交媒体时代%*@@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@%*#。但输出企业形象##@##，不能剑走偏锋**%@，更不能走火入魔#@*@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论###，就表现得太功利、太心急@@，最终遭到了反噬%**@@。

　　应当明白%%@%%，靠企业形象输出赋能的前提*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%%。

　　价值观是企业的软实力@@，也是发展的硬道理#@#。很难想象@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#，能够为公司带来多大的形象增值#**@。

　　当然*#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@，未必代表百度公司的价值观*@@#。事后%@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*，“优秀员工才代表真实的百度”####，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%#@@。

　　但是*@%%，如此级别的高管如此公开发言@*，必然会对企业形象产生冲击@%**@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%。

　　一方面#**#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%%%%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#@%。

　　企业应当明白**@%，和谐共生的雇佣关系*#@@@，不仅不会损害企业利益%@*@*，还会激发员工潜力#*%，为企业创造更大价值**#*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**。

　　另一方面@@%#%，企业对外形象输出必须“三观正”#%*，学会倾听与共情***#，更不能偏离社会主流认知#@。无论企业规模有多大#@@@，管理人员职级有多高#%#@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*#，多接地气%@@，才能不脱轨*#@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#*#。体现在互联网企业内部管理上%@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%#。尽管眼下增长承压@%%，但正确的企业文化不能变@###，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#。

　　管理学家德鲁克有句名言#####，“企业不是为它们自身而存在#%%，而是为实现特定的社会目标而存在*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%@，而是社会利益%%*。”社会利益有很多维度**，但首先应当包括关心善待自己的员工*@@#@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君