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我守护我见证“边关军语”见证边防变迁
本报记者 查睿
前晚8时@*，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@@。取消预售@%，是今年“618”最大亮点*@%。没有预售、定金、尾款等环节**##%，今年“618”变简单了*#*。但在促销常态化的当下**@%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%，天猫有两次售卖期*##*，第一次自5月20日晚8时开始@*@%，第二波自5月31日晚8时开始##。京东只安排了一次大促%*@@%，5月31日晚8时现货开卖%%，消费者不用蹲点付尾款@*@%@。也就是说**%，原本是京东主场的“618”%#**，天猫在今年抢跑了11天**#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@*，一度是网购狂欢的救星%%*#@。2012年“双11”前%*@，为了减少大促当天的流量压力*%%%%，天猫率先引入预售模式#%#，提前锁定需求*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@@。对商家而言#%#，预售商品的销量也能检验市场效果@*%@，一旦订单不及预期#%，还能及时调整主打商品%%%*。
彼时%%@@，预售玩法新鲜*@@**，价格更低@%##%，赠品也多*%*@@，还能减少消费者一次性付款时的压力*%@%@。因此#*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@#。如今*##@%，电商天下早已时过境迁@@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%%@#，成了投诉重灾区%%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**%，电商平台预售模式存在五大问题@%#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#*##。在这一背景下%%#，留住用户、保住增量%@@*@，成了电商平台的首要目标**%%，取消预售也在情理之中*%。
预售或许会淡出网购狂欢%%@#，但超长的促销期#%%@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##@#*。漫长的促销时段%@#@#，引发消费疲劳感%%%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*#**，很多卖家都悄悄提前打折%%%##，赶在正日子前错峰大促*%@。”
直接打折表诚意
如今##***，“618”不再是价格洼地#%**，稳住用户大盘才是关键%##%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@%*#。淘宝网日前宣布改版##*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@**。项目负责人介绍*#%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@%%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%%#。淘宝打开速度变快了***#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%#*，以往鲜有人关注*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*。
在争夺用户的战矦#%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%*@。更直接的表现是*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##*，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%@@%，无需任何叠加优惠%*%%，直接五折抢购#*#。这是今年“618”给用户最大的诚意@#。
作为网购大促的投诉重灾区*@@*，售后问题也是“618”试图破局的一环@%@@。“今年‘618’@#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%*，希望给用户带来更好的体验**#%@。”美腕合伙人蔚英辉说##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%#%，实现24小时不停播#*，让直播间和货架电商一样%@#，在任何时段都能服务用户*@**。AI智能客服也能担任直播咨询服务###%*，在售前、售中阶段的任意时段#@#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*，给到用户最优的购物选择@@%#%。针对大促期间发货慢的问题@%@*#，淘宝也调整了商家发货时限**。如果超时发货买家发起投诉@#@%%，商家可能需要赔付@*%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%#%*，给予处罚*#%*。
视频号成“黑马”
如今##@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#，“618”更像是电商平台的年中考核*%#@。淘宝和京东依然是“618”的主角##*@，微信视频号成了今年的“黑马”*#，抖音似乎有自己的节奏@@*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%#。
当前##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@#*%。腾讯财报显示##@%，今年一季度#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@#%@，腾讯广告收入265.06亿元@@，同比增长26%***%%，毛利145.20亿元*%，同比增长66%#%*%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*。今年以来@*@#，视频号新增开放超20个三级类目%%@*，并推出多个达人激励@@%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#**#，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%。数据显示@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@%@#，店播购买用户数同比增长12倍#@**#，月销过百万商家数同比增长7.4倍##@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#。
相比去年“618”@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**。在中小主播“全民任务”玩法中*@%*@，主播直播分销托管商品%*，可根据单日分销商品GMV规模@@%%#，奖励相应的直播曝光流量券@*。
如今@@，电商市场群雄逐鹿@%#，“618”不再只是一个卖�*#%。袷且桓鑫杼�*#，展示的不只是最低的价格%%*，而是常态化低价的供应能力*%*。毕竟*#，在零售行业#%@@，价格才是“王炸”#*#%*。