精细服务发展银发经济
2024-05-13 08:01:45
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中新网习近平出席匈牙利总统舒尤克和总理欧尔班举行的欢迎仪式
国家统计局发布的数据显示##，2023年末@#*@，我国60周岁及以上人口超2.96亿人@@##。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人**#%%，到本世纪中叶将达到约5亿人##*%。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力#%。据估计@**@，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*#。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要**%@@，也是满足老年人追求美好生活的需要*%，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要#*#@%。
产业根植于市�**。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�%%。发展银发经济#**@@，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求#*@@*，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平@@*#，提高老年人生活质量#@。二是满足老年人日常生活需求%@@#，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”@@%*，通过提供上门服务或者就近集中服务%#%，让老年人不用再为生活琐事忧心@@%##。三是满足老年人精神文化需求**%*，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品@@#*%，丰盈老年人精神生活@#@*#，实现“老有所乐”%***。四是满足老年人的心理关爱需求#%@，通过提供更多心理服务和产品##*，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感@%#*#，呵护老年人的心理健康**%#。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质**@%，关心关爱老年人*#%#。只有精准把握老年人的消费心理和特点@%***，才能更好地满足他们的需求*##，提供符合其预期的产品和服务@@，让老年人的晚年生活更美好%**%@。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因*@*，老年人的消费需求有其独特性*@%@#。首先**，老年人属于“价格敏感型”消费群体@%*，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约#@@%#，在消费时要求“高性价比”#%%%。其次*@#*，老年人消费还具有服务敏感性#%#，相比网络购物%**，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务@%@，消费习惯更倾向于亲身感受@#@%。对于老年人而言%%#@%，购物过程中的服务体验十分重要%#%@#，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任#%%*。比如*%，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉%@@@*，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要#%@。又如%%@，在服务型消费等方面#@@#%，他们希望得到更为热情、主动的服务###@。
在此过程中##@%*，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用%#，导致盲目消费甚至上当受骗@#*@。比如@*%*，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点@###，诱导他们购买假冒伪劣的产品#**@。
发展银发经济@%#，是供需双方交易的经济行为*#@，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为@#@。无论是提供有形的产品*#%%，还是提供无形的服务##，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心#**，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力#@，为老年人提供优质、用心的服务@@%，持续推动银发经济蓬勃发展*%%%。
(中国经济网供稿)
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