“被直播”的烦恼
2024-04-30 10:49:05
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吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具
“被直播”的烦恼
如今#*，随着线上线下消费场景加速融合@*#@%，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍@#%。
“镜头对着正在用餐的顾客#@@%*，商家却躲在手机后面#@。”去年9月%@，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播##@*，“看得出*%%，画面中正在用餐的顾客完全不知情”#*#*。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明%#@，商家特地伸手在镜头前挥动了几下#**@。
“平时经常看到类似的直播%@*，代入了一下自己*@#@，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播#%@*。”随后%%@#*，她以“侵犯隐私”为由%%%*，举报了这家餐馆的直播间*%%。约4个小时后@@*%，直播平台回复王丹#%#，“将对用户行为重点观察#@@*，并进一步作出判定”##。过了两天@%%@，王丹又刷到这家餐馆的直播@#*，但是画面已经不再是店内用餐的顾客#%%。
如今@*@，随着线上线下消费场景加速融合%%#，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍##**。近日@#%*%，中青报中青网记者调查发现@@@#，一些商家借助短视频平台招揽生意**%，在未经允许的情况下%@#@#，便对真实消费场景进行直播、拍摄%**，把顾客作为营销引流的工具*%@*%。
今年315国际消费者权益日%#%*@，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院%%，发布《2023年度全省消费维权典型案例》%#@@*。其中有一案例就明确@%，“商家未经同意公开消费者视频**#*%，侵犯肖像权需要承担责任”#@@。江苏消保委表示#@*，希望借此对类似侵权行为进行警示%%#。
吃饭、健身、理发都能被直播
刘彤遇到过多次这样的事情@@#。让她印象深刻的是在一家煎饼店##，买单时听到商家大喊了一句@@#，“谢谢××送的小心心”@%*，她才发现“被直播”了@%。刘彤赶紧后退一步*#%*%，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说#%，新店开业需要提高知名度、赚点流量##*，“拍到也就一瞬间%%，谁也不认识谁#%，怕什么？”
“就连来来往往的行人%@*，也都被迫入镜成为‘龙套演员’@*。”刘彤觉得%%%，商家不懂得尊重*%%，这样的做法是在消费顾客##，“生意不会长久”*#%*。果然*%，3个月后*##，煎饼店贴出转让通知##%%*。
王丹也不理解#*@*#，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的#%@@#。她把举报商家的经历分享至网络@@%@，引发很多讨论*#@。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样*#%，真的很讨厌@#，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情*@*#*。”
在网络平台“被直播”这一话题下#**，很多网友分享了自己的真实经历@@*%#。中青报中青网记者注意到#***，其中提及较多的事发地点#%@@，除了餐馆之外##，还有健身房%*#。
去年春天#%，宋雪在一家健身房购买了私教课*@@，有天在换好衣服准备健身时*#@@%，教练已经摆上了手机和支架%@*@，开始直播@####。教练告诉宋雪@#，“这样可以刷人气”%*@*，并且安慰她#@，这个角度只能看到动作@%*@，看不到人脸@*%@*。然而##@，课后点进直播间#%@##，她发现不仅可以清楚看到人脸%@#@%，“甚至能听到在说些什么”@%%%#。虽然宋雪一直表示不满#@#，但整节课教练的直播始终没有停止%@。
宋雪说##*，自己所在的城市不大%#***，熟人很多#%%#@，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享%**@，但不希望是通过这样的方式@@#。”另外**，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康%%*，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足@#*，这会带来很多心理负担%*#。”
中青报中青网记者在短视频平台观察到#**#%，事实上%##@，相比于餐馆、健身房*%%，理发店更是“被直播”事件的多发地*%。
为了规避风险@@#@，避免顾客投诉@%，一些餐馆会在后厨进行直播***##，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练%#*#，开展健身课程的直播%*@。而对于很多理发店商家来说**，在短视频平台上#*，似乎并没有其他更合适的选择@##@%，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品##@。这些内容的拍摄和发布%@*%@，是否经过顾客允许##@#@，不得而知*#%*#。
崔女士在河南农村经营着一家理发店%%%*，开业一个月后@*@@，她就注册了短视频账号**%，目前已经拥有1万多名粉丝*#。据她介绍#*，不管是视频还是直播%#*，平台都会在同城页给予重点推荐**@#，效果很好%#*。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的@##%，一般都可以接受拍摄或直播@@*##，有的还主动想露露脸@@%%。”而在广东东莞一家理发店的直播间@%@@，这天下午有不到50人在线观看%#@，商家是一位有着18年理发经验的男士%##%@。他说@%%%，现实中确实有一些顾客不愿意露脸##%*，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方##%#@，画面中不会出现顾客正脸@@#*#，“这很正常#%，保护人家隐私#*@。”说完这句@@*#，他便去接待刚进门的顾客#@%。在给这位顾客理发的过程中@@##，还和其交谈起做直播的好处#*%。
今年年初%*，李红来到广西南宁的一家理发店烫发*%，半个多小时之后%@#*%，她发现一名店员正在摆弄直播设备*%，而镜头正对着自己@#%**。犹豫再三**，李红选择开口询问***#，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞*#@##，但在追问下不得不承认#@@@。
“我觉得烫发是一件很私密的事情%@%*，在我并不知情的情况下对此进行直播**@，侵犯了我的肖像权**##。”当时@@%%%，李红情绪有些崩溃*%@，立即下载了某直播软件%####，但是因为店员此时已经结束直播*@@@，她并没有找到相关记录%*%@，最后只能“硬着头皮”把头发烫完***。
根据李红提供的信息#%#%，中青报中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到@%*@@，过往发布的视频中*###，有不少都是在店内实景拍摄*****。最新的一条视频发布于3月30日*%##，商家对店内环境进行了全方位展示@*@#，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头%*，随后快速躲开**%*#。
类似事件其实早有先例*@*。据媒体报道%*@@，2022年8月#@*@@，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉***#，理发店商家未经过她允许#@%，就支起4部手机直播*#%%*。在周女士明确要求其停止直播后@##，对方称“能在直播间露脸#@，别的顾客都很开心”“又不是明星#%#%@，普通老百姓没啥可怕的”*%#*。一气之下%*@，头发没剪完**@#%，周女士就离开了理发店@*%@。
只能不了了之？
采访过程中@*@#%，多位受访者表示%*#，碍于性格、胆量等各种原因#%%，即使现实生活中遇到这样的事情@*，也基本不会当场变脸、采取措施%@%，只能私下吐槽@%@，寻求安慰#*%#。
事发之后%@%，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息*@，希望找到更好的解决办法%#。“我虽然学习法律#%@，但抱着‘多一事不如少一事’的心态%*，不太想通过法律手段处理这种事情@%。”
而对于李红来说##@#，时隔3个多月%%#*%，再次回想起那段经历@@，生气的同时又有些委屈%@#，“那是第一次遇到%@，现在想想当时应该硬气一点*%#@#，拿出手机录音维权@###。”
可以看到%#**%，在上述“被直播”事件发生后*#*，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播*#，或者觉得这是小事一桩@*%%@，不值得计较；而另一种则是#%%，虽然发现了%##@，但是在和商家交涉后#%#，也因为无从考证或孤立无援%%*，最后只能不了了之%*@。
在江苏消保委发布的典型案例中@%%%，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程#%*%，并将其上传至网络进行宣传@#。叶某发现后*%，孙某先是删除视频#%%，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”@%%#@，再次上传视频*@**，两天后才将视频删除**#%%。叶某诉至法院#@%@，要求孙某赔礼道歉@#，并赔偿精神损害抚慰金等损失##@。孙某则认为叶某同意拍摄视频*#，应当默认可以发布%@。
法院认为#%，叶某虽然不反对拍摄视频@@#*#，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布%*#%@，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害#*，遂判决孙某在社交平台上致歉10日#%*@%，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失*%@@@。
江苏消保委表示%*%**，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活#%，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机@@##@，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险##。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨%%*，也有利于增强对消费者权益的全面保护#%#。
我的直播我做主？
面对消费领域出现的这一新问题@%*##，很多消费者不知所措%@#。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询%#，他介绍%#，真正形成判例的并不是很多*%%#。在钱志明看来%@##*，“典型案例的发布@@*，能够起到法律实施的公示效应*@*，警示商家的同时@%*%#，也可以引导消费者维权*@*，从而建立良好的消费环境#*。”
中国人民大学公共管理学院教授马亮认为##@%，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果@@@，但是未经允许不仅会影响消费体验%#*，甚至让其他潜在消费者望而却步%**%@。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念##%*，守好营销边界@@##。
民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定*#%，自然人享有肖像权*@，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像@@#@。未经肖像权人同意##，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像*#%*。王辉表示@%###，“商家这类直播或拍摄行为%**@，如果未经顾客同意*@*%，则明显侵害了其肖像权%#@#*。”因此##@，他鼓励广大消费者**%#%，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”#@。
“如果消费者可以行动起来@@*#*，发现商家违规直播时予以劝阻###%*，并通过相关渠道进行反�**@。涂梢杂辛χ浦股碳业牟环ㄐ形�%@#%。”马亮说@%**，“当然@##@%，怎样让这些反馈渠道更加畅通%%%，是至关重要的问题@*%。”
中青报中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则**@，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求*#%，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”##%#%，目前并没有明确规定#*@。针对这一问题#%#*，某网络直播平台的客服回复称*@@，“您如果不愿意出现在直播画面中*@，可以直接和对方沟通%@%@，也可以选择举报对方直播间#%@**，平台会为您处理#*#@。”
马亮建议%@##，网络平台要畅通维权渠道%**，当消费者发现个人权益受到侵害时#@@*，可以通过投诉渠道反馈举报%*@@*，使违规短视频或直播及时下架整改@%。同时也要加强监管%##，使商家遵守行业公约和平台规则*#*@，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)%#*，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾@#%%，共同维护健康良性的商业直播生态**@。
他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够%%，未来应联合监管政策@@%%，加大处罚力度@*%，才能以儆效尤@@*#*。”
“全民直播”下的隐私保护
更为严重的是@%@，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息**@@，从而带来诸多不确定的风险@%*#*。王辉补充道@@，“随着生物识别技术快速发展*@*%*，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动*@，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等@@#@#，从而对消费者的人身财产安全构成威胁@#。”
中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示#*@#@，截至2023年12月@*#*，我国网络直播用户规模达8.16亿人*#，占网民整体的74.7%#**。其中*@#*，电商直播用户规模为5.97亿人#*%。
“全民直播时代%%#@，消费者的隐私权很容易受到不法侵害%@@@#。”作为中国消费者协会律师团成员@%*##，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作#@#%。在他看来*%%*，互联网技术快速发展的当下@*，“消费者始终处于弱势地位@@，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力#*#。”
2021年2月9日%@%，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》@%***，其中提到@@@#@，“压实平台主体责任*@，严格履行网络直播平台法定职责义务**%*#，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任*#，网络主播依法依规开展网络直播活动%%，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”****。
“随着数字化进程的推进*#，尤其是人工智能技术不断迭代更新**#*，隐私权保护显得尤为迫切和严峻#*%@*。”胡钢建议@%@，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则相关法律要快速建立、频繁修订@@@#%。“制定相关法律是解决有无的问题#@%，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际%@*，通过对法律的不断修订、完善*#，来适应现实的迫切需求%#。”
北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员@@*%%。他认为%@*，互联网时代@%@@，侵犯消费者隐私权现象泛滥%**，同时出现了很多新的表现形式#@%*，“被直播”就是其中一种%*#@%。“很像过去一些照相馆未经顾客允许%#%*，便将照片挂在店内进行宣传”##。
这种情况下@%%%，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户*##。
做好审核工作@**%，直播平台是责无旁贷的%#。李斌解释说*%，“平台掌控了绝对的信息优势###%@，也是最大的获利主体之一#@@@@，所以应该压实自身责任@%，这个非常关键@#@。”
他同时提醒#%，我们在观看、转发各类直播之前也要审核#@@，避免成为侵权队伍中的一员@*。“在这个时代@#*@*，几乎所有人都有一部智能终端#@，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情%*%%@。要知道@@*，虽然有直播和观看的权利@@#@，但是权利行使是有边界的*%。不要感觉无所谓**@@，就看一看、转发一下*@#*。”
“总之***，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系*#**@。”李斌说*@。
(应采访对象要求#@@*@，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)
中青报中青网见习记者 席聪聪 记者 李若一 来源：中国青年报
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