淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-14 22:07:13
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5月14日晚*@%，阿里巴巴集团公布最新财报**%#@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%@@@*，成为本季重要亮点##。
财报显示%*%%，截至2024年3月31日季度内*#%#，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*@，88VIP会员数量突破3500万人@*%**，同样保持双位数增长@%%%@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@#%@，淘天集团实现营收932.16亿元@@*%%，同比增长4%#@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%##，全面超市场预期%*#。
财报指出*%%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@*#@，旨在提升用户体验##@%@，从而提高消费者留存率%@@#，并提升购买频次”##@#。基于这一战略#@%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@@，加大相关领域投资力度@*#。
针对消费者服务体验##%#，自去年12月底开始**，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%@@#@，全面优化用户体验%#@。对于88VIP等会员用户@%%%%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@#@。
这在淘宝APP层面也有直观体现%*@@%，不少消费者发现#*@%*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%**##，且面积有所缩蠤#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*%%*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@%@@，APP打开速度也有提升#@#%。有业内人士分析认为#*@*，淘宝作为服务亿万用户的APP@@@#，牵一发而动全身*@%，能够短期内推出这么多变革*#，意味着其正在打破内部藩篱%*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%#@。
在改进用户体验的同时@*@%*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%#**#。今年1月*%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*@@#，推出两大项佣金优惠政策@%，最高优惠幅度高达95%%#，普通商品最大优惠达50%##。
此外@#%，针对品牌商品%#*@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@%#%，持续加码“真补贴、真省钱” %#%%%，在全网低价基础上%%#*，再打7折@%%**，活动吸引了超过500大牌*%%，超过2000万件货品参加#@*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*@@#。
值得关注的是*#*%@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时##@，商家负担也进一步减轻*%%##。数据显示@@*，为助力商家降本增效#@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#@##@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*%#**，帮助商家降低经营成本##*@，中小商家受益尤为明显%@。
此外%**，阿里妈妈最新上线的“全站推广”##%*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@@，有内测商家GMV同比增长2.97倍*#*。瑞银最新报告显示@*%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@**，表现优于其他传统电子商务平台@@@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*#%，新入驻商家数同比增长60%@@*##，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%###，新商家同比增长率突破100%#%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#*@，商业吸引力持续加强@%。
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