行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%#@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%#%*。北京青年报记者调查发现*%*@，不只是金山办公@@*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*##@。这些问题不仅会影响消费者的体验#%@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员*#@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@@*，并允许用户持续使用AI功能**%%。然而*%##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#*%。

　　有网友发帖称*%*，原本以为已经买到会员的最高档了%**，结果现在又出来一个AI会员*%%*，“不能接受权益突然被降低*#*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#*@@，“现在发现还是有很多模板不能用###，要开超级会员Pro**%@%，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%#。”

　　针对用户的投诉*%%#@，WPS热线客服给出了官方的回应@##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@#，如今福利期已到#%@。2024年3月#*，WPS AI开始商业化#@#，投入比较大@@*%。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@，属于付费升级选项*%#。用户可以自行选择*%##*，如选择不升级#**，原有会员权益不会受到任何影响**%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%%，不只是金山办公*@**，目前市面上的办公软件收费高昂#*%，给不少用户带来了很大的压力%@*%。

　　最近@#@%@，腾讯会议发布公告称@##@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@##，具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年%%@@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%@#*。腾讯文档从今年4月10日起#*，开启了在线文档占用存储空间模式@%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%@%*，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间@#%@，年卡价格原价360元%#%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%。不过%##*，这类主要是面向企业的收费@#%%，个人用户无需付费#*@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@*，很多软件收费项目繁杂#@%%，消费者“买”了一个会员还不够%#@*，用其他功能的时候还要继续花钱*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*@*，很多地方都需要重新排版**%。

　　北青报记者看到@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%@。比如某文库*@*，被不少用户吐槽#%##，收了会员费##@*%，下载部分素材还要再收费*%*@。

　　还有用户表示##%%，“百度文库开通会员时@*@%@，并没有提示有下载次数限制#%%@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#%#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@@#*，下载了一个软件上来说要收费@@***。交了费转换格式*%%@#，结果PDF转Word要交费*@%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱%@@*#，感觉被坑了**。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%%*，线上办公的人越来越多@@@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用@****。其中#%，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等####*，会让不少用户付费%%。在采访中%@###，部分用户表示#%#%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@#*，同时还绕不开广告的槛@*@#。

　　北青报记者看到*%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*##@#，最高能达数千元@@**%。“针对公司端的#*@@%，公司会付费@@##@。如果只是服务于个人用户的**%*，公司一般不会给报销%*。”某科技公司员工表示@%*，如果同时开通多个软件%#，会有不小的经济压力#%%@。

　　软件收费%%，本无可厚非#%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)