收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现*%#*，不只是金山办公#%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#%#。这些问题不仅会影响消费者的体验##@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%**@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*#，充值Pro超级会员@%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*%，并允许用户持续使用AI功能%%#。然而##**@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%##*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#。

　　有网友发帖称%#，原本以为已经买到会员的最高档了#*@@，结果现在又出来一个AI会员@@%，“不能接受权益突然被降低#**%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@%@@，“现在发现还是有很多模板不能用*%#*#，要开超级会员Pro@@#*，现在还有AI会员#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#*@*。”

　　针对用户的投诉#@%，WPS热线客服给出了官方的回应%%@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#%@，如今福利期已到@###%。2024年3月@%%，WPS AI开始商业化%#，投入比较大*%#@。作为一项全新的会员服务#*%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%#，属于付费升级选项**@@@。用户可以自行选择#*，如选择不升级@*%*，原有会员权益不会受到任何影响**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##*@，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂#%@，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近@%@，腾讯会议发布公告称%@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%@*#，具体的调整方案尚未公布@@#。此前2022年%@%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*@**。腾讯文档从今年4月10日起**，开启了在线文档占用存储空间模式%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%，对腾讯文档有刚需的用户@@%%，只能开启超级会员空间%%*，年卡价格原价360元@#*%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@@#。不过%%%#，这类主要是面向企业的收费#@#@，个人用户无需付费@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂%##@%，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱#**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@***@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%%，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@**%，很多地方都需要重新排版@%%%@。

　　北青报记者看到##@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库**#*%，被不少用户吐槽#@，收了会员费#@%*@，下载部分素材还要再收费#*#@。

　　还有用户表示%@#@@，“百度文库开通会员时@@%@#，并没有提示有下载次数限制*%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@###%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#*#，下载了一个软件上来说要收费@*@%%。交了费转换格式@#@*@，结果PDF转Word要交费%%*#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%#。来来回回交了两次钱**@*，感觉被坑了##%#%。”有用户表示#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@##*@。其中@#@*，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等%#%，会让不少用户付费%*@@。在采访中@#**@，部分用户表示%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%#%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**@@，同时还绕不开广告的槛#@##。

　　北青报记者看到%%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@####，最高能达数千元%@#*@。“针对公司端的#@，公司会付费%%%。如果只是服务于个人用户的*%*，公司一般不会给报销@@%%。”某科技公司员工表示@@@，如果同时开通多个软件**%*#，会有不小的经济压力@%#*#。

　　软件收费%%，本无可厚非#%**@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%#@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)