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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日***#*,有许多网友在相关投诉平台上反映%#*#*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%#*#。北京青年报记者调查发现*#@*,不只是金山办公@#*,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**##。这些问题不仅会影响消费者的体验#*@*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**@@#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%*,WPS平台在“销售会员”时明确表示@%***,充值Pro超级会员#%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%##,并允许用户持续使用AI功能@#%#。然而#%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%#。
有网友发帖称@##,原本以为已经买到会员的最高档了@@*%,结果现在又出来一个AI会员#%#*,“不能接受权益突然被降低*%#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@*%,“现在发现还是有很多模板不能用#%%@*,要开超级会员Pro*@@,现在还有AI会员*@***,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*@**。”
针对用户的投诉%*#**,WPS热线客服给出了官方的回应@%*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*%@#*,如今福利期已到%%#。2024年3月%@@#@,WPS AI开始商业化#%@*%,投入比较大@@#。作为一项全新的会员服务@*#,WPS AI会员仍然在灰度测试中%#,属于付费升级选项**。用户可以自行选择*%#,如选择不升级#*,原有会员权益不会受到任何影响%#@%%。”
收费高昂给用户压力
实际上*%,不只是金山办公@#%*@,目前市面上的办公软件收费高昂##%#,给不少用户带来了很大的压力%####。
最近*@#,腾讯会议发布公告称*#@#*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**,具体的调整方案尚未公布*@#@#。此前2022年##,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@%%。腾讯文档从今年4月10日起*%%%,开启了在线文档占用存储空间模式%#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*,对腾讯文档有刚需的用户@#%,只能开启超级会员空间#%*,年卡价格原价360元%@%。
钉钉也在2022年开始商业化*#@@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过%*#,这类主要是面向企业的收费*@*,个人用户无需付费%@#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@*%@%,很多软件收费项目繁杂##*#,消费者“买”了一个会员还不够#@,用其他功能的时候还要继续花钱@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%@,在网络上下载字体包也不行*@##,更换软件又害怕很多地方不兼容%%,很多地方都需要重新排版*%。
北青报记者看到*#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库%%**,被不少用户吐槽#*@%,收了会员费%@*%,下载部分素材还要再收费%%%。
还有用户表示*%,“百度文库开通会员时#@@,并没有提示有下载次数限制#@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@#。”
部分PDF软件也被消费者诟病%*。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要##*,下载了一个软件上来说要收费#@#。交了费转换格式*%*@*,结果PDF转Word要交费%@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱#*,感觉被坑了@*@@。”有用户表示%#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#**@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来##@%,线上办公的人越来越多@*#%#,办公软件发挥着越来越重要的作用*%##%。其中%@@*,一些常用的功能*#%#,比如文档、会议、制图等#@#,会让不少用户付费##*。在采访中@%,部分用户表示#%@#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#@*@,同时还绕不开广告的槛*#*%#。
北青报记者看到**,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**,最高能达数千元#*。“针对公司端的%%**,公司会付费##。如果只是服务于个人用户的##%,公司一般不会给报销@@@#。”某科技公司员工表示%*%,如果同时开通多个软件%@,会有不小的经济压力@%*#@。
软件收费@**,本无可厚非#*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%@%@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力****,而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)