收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#**，有许多网友在相关投诉平台上反映*#*##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#%。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#。这些问题不仅会影响消费者的体验@*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#**#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#%，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**#，并允许用户持续使用AI功能%%##。然而%%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%@##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#。

　　有网友发帖称**@%，原本以为已经买到会员的最高档了##**#，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低*@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%，“现在发现还是有很多模板不能用%#@，要开超级会员Pro###，现在还有AI会员%%**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@@#*。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利####%，如今福利期已到#*@#。2024年3月@#，WPS AI开始商业化@%，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务*%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##%@，属于付费升级选项#%@@。用户可以自行选择****%，如选择不升级*@#%@，原有会员权益不会受到任何影响#@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#@，不只是金山办公@*@%，目前市面上的办公软件收费高昂@#**@，给不少用户带来了很大的压力*%*##。

　　最近@@%##，腾讯会议发布公告称%*@*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%@*，具体的调整方案尚未公布%@%。此前2022年%@#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**%@。腾讯文档从今年4月10日起@@*，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB####*，对腾讯文档有刚需的用户***，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元**@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@@。不过*@，这类主要是面向企业的收费%*%，个人用户无需付费#@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##%，很多软件收费项目繁杂#*#@%，消费者“买”了一个会员还不够#%@*@，用其他功能的时候还要继续花钱#@#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*#，在网络上下载字体包也不行%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容*%*%，很多地方都需要重新排版#%@@#。

　　北青报记者看到@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*#**。比如某文库@#，被不少用户吐槽@*%%，收了会员费@%#，下载部分素材还要再收费%@#%*。

　　还有用户表示#@@%*，“百度文库开通会员时**%，并没有提示有下载次数限制*@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%@@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@##，下载了一个软件上来说要收费%@#。交了费转换格式##@，结果PDF转Word要交费*@@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*%#*。来来回回交了两次钱#%%，感觉被坑了**%*。”有用户表示@@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用%*#。其中*@@%，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等**，会让不少用户付费***。在采访中#@#*@，部分用户表示@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%##，同时还绕不开广告的槛#@##。

　　北青报记者看到@###%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元@*@#*。“针对公司端的@*#%*，公司会付费#*%。如果只是服务于个人用户的%#@@@，公司一般不会给报销@*#。”某科技公司员工表示%@%，如果同时开通多个软件@@##*，会有不小的经济压力%*#*。

　　软件收费#@%@*，本无可厚非@@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*#@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#@@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户##*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)