璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%@%@@，也是发展的硬道理*@#%@。

　　文 | 王言虎

　　近来#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论###*%，引发大量关注与争议*@。她在个人社交账号上发表的争议言论%##@#，也在随后几天持续高居热搜榜%%%。

　　身为百度公关“一号位”**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@#。坦白讲*###，基于不同利益诉求与现实复杂语境%*@**，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*%@@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@#，引发负面舆情并不意外**%。

　　一般而言%@%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**@*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@**@。作为百度价值观的重要输出窗口***%，璩静此番无疑犯了大忌@*@#%，也拉低了企业形象分值@*@#*。

　　此次翻车事件@%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*#@。媒体报道显示*@@@，此次舆情危机前@%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*@%。此后#@，璩静还交费5980元%*%##，向流量操盘公司取经@#@。

　　应当说%*%@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%#，企业形象经营的成本也越来越高*@%@。自建流量渠道、打造自我IP@%#%，就成了一些企业管理层的选择*##**。此前#%%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@#%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@@。

　　然而%%，打造个人IP、输出企业形象#%，也不能偏离常识常情与常理@%%#*，必须符合社会主流价值观@*%。

　　细究此次争议言论事件##%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#@#@，似乎多顾及一分家庭@#*，就会减少一分对公司的投入%*。在其逻辑中#%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%*%%，缺乏起码的同理心与人情味儿##%%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#%@*%，社交媒体时代*%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%。但输出企业形象%%@@，不能剑走偏锋#@@，更不能走火入魔@@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%*@#*，就表现得太功利、太心急@%#**，最终遭到了反噬*#**@。

　　应当明白*@#*，靠企业形象输出赋能的前提%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%#**。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#。

　　价值观是企业的软实力@***，也是发展的硬道理%@。很难想象%%#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@#@**，能够为公司带来多大的形象增值%@*%。

　　当然#@@#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%，未必代表百度公司的价值观*%@@。事后*##**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*#，“优秀员工才代表真实的百度”%@@#%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@。

　　但是**#，如此级别的高管如此公开发言@%，必然会对企业形象产生冲击@*%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#。

　　一方面*@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*#%@。

　　企业应当明白@*#*，和谐共生的雇佣关系###@*，不仅不会损害企业利益#*#%，还会激发员工潜力%%#%#，为企业创造更大价值#%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*#@**。

　　另一方面%@@*，企业对外形象输出必须“三观正”%**，学会倾听与共情@%，更不能偏离社会主流认知@#*%%。无论企业规模有多大%%，管理人员职级有多高%*#@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#，多接地气##，才能不脱轨##@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@。体现在互联网企业内部管理上@#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*#。尽管眼下增长承压#%，但正确的企业文化不能变%#*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%%%。

　　管理学家德鲁克有句名言*%，“企业不是为它们自身而存在%***，而是为实现特定的社会目标而存在*#%#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%%，而是社会利益@*。”社会利益有很多维度%%@%*，但首先应当包括关心善待自己的员工%###*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君