收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*#@。北京青年报记者调查发现%*@，不只是金山办公#@*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示**@@，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能**。然而@%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员****@，“不能接受权益突然被降低@@#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro@%@@，现在还有AI会员%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%**。”

　　针对用户的投诉%*@，WPS热线客服给出了官方的回应%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#%#，如今福利期已到#@。2024年3月#%@，WPS AI开始商业化%%%，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务%*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项*%%%。用户可以自行选择###*，如选择不升级@%@#%，原有会员权益不会受到任何影响%%@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#*，不只是金山办公#%##，目前市面上的办公软件收费高昂@#%**，给不少用户带来了很大的压力%#*。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称**#%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#*#@，具体的调整方案尚未公布%*%%。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@##@@。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式**#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#%@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过#%，这类主要是面向企业的收费*##@，个人用户无需付费%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%#@，很多软件收费项目繁杂@@%，消费者“买”了一个会员还不够%%***，用其他功能的时候还要继续花钱*%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%@@#，在网络上下载字体包也不行@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版##@。

　　北青报记者看到*%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费###@。比如某文库**%%%，被不少用户吐槽*@@*，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费##%。

　　还有用户表示%@@，“百度文库开通会员时**@，并没有提示有下载次数限制@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#**@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%，下载了一个软件上来说要收费@#%%#。交了费转换格式%*，结果PDF转Word要交费*@%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱%#@，感觉被坑了%%@%。”有用户表示@*%%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#，线上办公的人越来越多*%，办公软件发挥着越来越重要的作用%*#@。其中*%%*，一些常用的功能%@，比如文档、会议、制图等@*#，会让不少用户付费%*。在采访中%*@，部分用户表示%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#**@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛@##*。

　　北青报记者看到@#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@，最高能达数千元@#@。“针对公司端的@*%#，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的%**@，公司一般不会给报销*%*。”某科技公司员工表示%#@#，如果同时开通多个软件*@#，会有不小的经济压力#*%。

　　软件收费@@@#@，本无可厚非*%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@#%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)