淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 07:36:33
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5月14日晚#*%*#，阿里巴巴集团公布最新财报**@*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%**@，成为本季重要亮点%*@。
财报显示*%@*@，截至2024年3月31日季度内##%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%**，88VIP会员数量突破3500万人*%**@，同样保持双位数增长%@##%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#%，淘天集团实现营收932.16亿元%##，同比增长4%*%@%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@@，全面超市场预期@##**。
财报指出*###，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%**%，旨在提升用户体验@#@@，从而提高消费者留存率*%，并提升购买频次”%%*#。基于这一战略#*%*@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@@#，加大相关领域投资力度@@#@。
针对消费者服务体验#%@*，自去年12月底开始*%%%@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#@#，全面优化用户体验@%%*。对于88VIP等会员用户@#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@***，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@*@。
这在淘宝APP层面也有直观体现%#@，不少消费者发现@%#%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*%，且面积有所缩�#%*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�**，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@#，APP打开速度也有提升%*%%。有业内人士分析认为#%#%*，淘宝作为服务亿万用户的APP*@，牵一发而动全身**，能够短期内推出这么多变革@%，意味着其正在打破内部藩篱****，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%*。
在改进用户体验的同时#@#*%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*#@#。今年1月##，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#%#*，推出两大项佣金优惠政策%%%，最高优惠幅度高达95%%%%，普通商品最大优惠达50%%@%。
此外@%@@，针对品牌商品@%%#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@#%，持续加码“真补贴、真省钱” *%，在全网低价基础上@%，再打7折*@**，活动吸引了超过500大牌#%@%@，超过2000万件货品参加##%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@**#。
值得关注的是##@%%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%@##，商家负担也进一步减轻*##。数据显示#@*@%，为助力商家降本增效#@#@#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@@*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#@#，帮助商家降低经营成本%@*，中小商家受益尤为明显*@。
此外#%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@*@，同样成为提升商品销售转化效率的利器%%，有内测商家GMV同比增长2.97倍*##。瑞银最新报告显示%#*%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@@@，表现优于其他传统电子商务平台**%@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@%，新入驻商家数同比增长60%%%%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@#%##，新商家同比增长率突破100%**#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**#*，商业吸引力持续加强**@。
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