收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##，有许多网友在相关投诉平台上反映@*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题***#%。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公*%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**。这些问题不仅会影响消费者的体验@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示###@*，充值Pro超级会员#@**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##@*#，并允许用户持续使用AI功能#%。然而##*%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%@*。

　　有网友发帖称@#，原本以为已经买到会员的最高档了#@*，结果现在又出来一个AI会员#%，“不能接受权益突然被降低*##%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%，“现在发现还是有很多模板不能用%@*，要开超级会员Pro@*#**，现在还有AI会员*@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉*##@#，WPS热线客服给出了官方的回应%*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%**，如今福利期已到%@@%#。2024年3月%*，WPS AI开始商业化#*，投入比较大*%。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项**。用户可以自行选择@%@，如选择不升级#*@%@，原有会员权益不会受到任何影响%*%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##*，不只是金山办公@%，目前市面上的办公软件收费高昂#@%，给不少用户带来了很大的压力*@。

　　最近#@*@%，腾讯会议发布公告称%@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@@*，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年%@@##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%@#@。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式*#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@*，对腾讯文档有刚需的用户%#@%，只能开启超级会员空间#*#，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化***@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@#%*。不过#*%，这类主要是面向企业的收费#*%%#，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@%，很多软件收费项目繁杂#*@，消费者“买”了一个会员还不够@**#，用其他功能的时候还要继续花钱##@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@*#，在网络上下载字体包也不行**#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版@%*%*。

　　北青报记者看到@#@#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%@。比如某文库*@，被不少用户吐槽@%@，收了会员费%@%%，下载部分素材还要再收费@#@。

　　还有用户表示#*#%，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制%@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%#*，下载了一个软件上来说要收费##@#%。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@*%。来来回回交了两次钱%%，感觉被坑了#@@@@。”有用户表示%**@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%，线上办公的人越来越多%*#@，办公软件发挥着越来越重要的作用*#。其中*%@@@，一些常用的功能@@**%，比如文档、会议、制图等@%%@*，会让不少用户付费@@@@#。在采访中@**，部分用户表示@%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱###%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#***，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到#@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*#，最高能达数千元@@*。“针对公司端的@%%#，公司会付费*#%#%。如果只是服务于个人用户的*@%%，公司一般不会给报销%%%#%。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件%%**，会有不小的经济压力###%%。

　　软件收费%*#**，本无可厚非%%%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@@%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#@@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)