收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@@%*，有许多网友在相关投诉平台上反映#*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现%%@*，不只是金山办公@@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%##%%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*，充值Pro超级会员*@@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@#，并允许用户持续使用AI功能#@@@*。然而*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%*@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%*。

　　有网友发帖称#*，原本以为已经买到会员的最高档了@%#，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低@*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro#*@#@，现在还有AI会员*#%#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*#@。”

　　针对用户的投诉@%，WPS热线客服给出了官方的回应@#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#%#，如今福利期已到*%。2024年3月*@@，WPS AI开始商业化##%*#，投入比较大%**#。作为一项全新的会员服务@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%%*#，属于付费升级选项#@@%。用户可以自行选择**，如选择不升级@@##，原有会员权益不会受到任何影响*@@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公#%@%，目前市面上的办公软件收费高昂@%%，给不少用户带来了很大的压力**%。

　　最近#@@*，腾讯会议发布公告称@#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布%%%@%。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%。腾讯文档从今年4月10日起#%@@，开启了在线文档占用存储空间模式@@*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@%%，对腾讯文档有刚需的用户#*，只能开启超级会员空间%@#，年卡价格原价360元@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#@#。不过*#@%，这类主要是面向企业的收费%##@#，个人用户无需付费@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#*，很多软件收费项目繁杂*#，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱@%#**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*##%，在网络上下载字体包也不行@*，更换软件又害怕很多地方不兼容#%#%，很多地方都需要重新排版*%%。

　　北青报记者看到@%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库%@@%@，被不少用户吐槽*%*#，收了会员费@@，下载部分素材还要再收费%#%@@。

　　还有用户表示*%#，“百度文库开通会员时%%%##，并没有提示有下载次数限制##%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*##%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%%，下载了一个软件上来说要收费#*%。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱@#@#%，感觉被坑了%*%。”有用户表示*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来***，线上办公的人越来越多*#*，办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中*#*#%，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等@#@*，会让不少用户付费@*@。在采访中****@，部分用户表示#%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛#*%*。

　　北青报记者看到@#%@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元#*%#@。“针对公司端的%#@#%，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的@%#*，公司一般不会给报销@*@%。”某科技公司员工表示*%，如果同时开通多个软件@@@#，会有不小的经济压力@*%。

　　软件收费@@@@，本无可厚非%*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验***%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**%%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)