“被直播”的烦恼
2024-04-30 10:31:39
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吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具
“被直播”的烦恼
如今@@@*@，随着线上线下消费场景加速融合**@#，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍**#%%。
“镜头对着正在用餐的顾客*@，商家却躲在手机后面**。”去年9月*##%%，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播**%%@，“看得出@%#*，画面中正在用餐的顾客完全不知情”##@#。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明#%@，商家特地伸手在镜头前挥动了几下%@#@@。
“平时经常看到类似的直播#%%%%，代入了一下自己%@#，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播##%。”随后*%##%，她以“侵犯隐私”为由%#%**，举报了这家餐馆的直播间@%@。约4个小时后%**@，直播平台回复王丹@*，“将对用户行为重点观察#%#，并进一步作出判定”@##。过了两天%@，王丹又刷到这家餐馆的直播#*#@，但是画面已经不再是店内用餐的顾客%#。
如今@%@，随着线上线下消费场景加速融合%%#@，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍*#*。近日**@%#，中青报中青网记者调查发现%@@*，一些商家借助短视频平台招揽生意*@*，在未经允许的情况下@@##%，便对真实消费场景进行直播、拍摄****，把顾客作为营销引流的工具*%@@。
今年315国际消费者权益日%*，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院%@@#*，发布《2023年度全省消费维权典型案例》%*%。其中有一案例就明确@*，“商家未经同意公开消费者视频%@*%，侵犯肖像权需要承担责任”#%。江苏消保委表示**##，希望借此对类似侵权行为进行警示#%*@。
吃饭、健身、理发都能被直播
刘彤遇到过多次这样的事情*%。让她印象深刻的是在一家煎饼店@@%*，买单时听到商家大喊了一句@#@@，“谢谢××送的小心心”%@@@%，她才发现“被直播”了*#*。刘彤赶紧后退一步*@，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说**，新店开业需要提高知名度、赚点流量%%#@*，“拍到也就一瞬间#%，谁也不认识谁@#，怕什么？”
“就连来来往往的行人*%，也都被迫入镜成为‘龙套演员’%@@*#。”刘彤觉得@@，商家不懂得尊重*@*%@，这样的做法是在消费顾客%#@@，“生意不会长久”%%。果然%%@#%，3个月后@%，煎饼店贴出转让通知%*#@。
王丹也不理解***，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的**@*%。她把举报商家的经历分享至网络#*#@，引发很多讨论#*%。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样%@*#，真的很讨厌**，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情@%**@。”
在网络平台“被直播”这一话题下%@*，很多网友分享了自己的真实经历@#。中青报中青网记者注意到#*#@，其中提及较多的事发地点%%#*#，除了餐馆之外%@@@#，还有健身房@@@。
去年春天*#，宋雪在一家健身房购买了私教课#@，有天在换好衣服准备健身时@%，教练已经摆上了手机和支架#%，开始直播%%。教练告诉宋雪@##%%，“这样可以刷人气”%%@@%，并且安慰她%#@，这个角度只能看到动作*@@%%，看不到人脸%@*@@。然而@*，课后点进直播间@%#，她发现不仅可以清楚看到人脸%%%@，“甚至能听到在说些什么”%@%**。虽然宋雪一直表示不满*%，但整节课教练的直播始终没有停止##@。
宋雪说**@，自己所在的城市不大@%@@，熟人很多*%*%，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享@%*，但不希望是通过这样的方式*@*#%。”另外@@#，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康*##，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足%@@##，这会带来很多心理负担##。”
中青报中青网记者在短视频平台观察到*@*%，事实上%%*#*，相比于餐馆、健身房@%@#*，理发店更是“被直播”事件的多发地*#。
为了规避风险#*#，避免顾客投诉@*@%，一些餐馆会在后厨进行直播#@，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练#%@，开展健身课程的直播###。而对于很多理发店商家来说%*##，在短视频平台上%@%@@，似乎并没有其他更合适的选择*@*#，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品@##%#。这些内容的拍摄和发布@#*@，是否经过顾客允许%%*，不得而知*%@。
崔女士在河南农村经营着一家理发店%#，开业一个月后%#%@@，她就注册了短视频账号#*%*，目前已经拥有1万多名粉丝@%@。据她介绍%*#，不管是视频还是直播@#@*，平台都会在同城页给予重点推荐@%*%@，效果很好#*%@。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的*%#，一般都可以接受拍摄或直播%%#@*，有的还主动想露露脸@**@%。”而在广东东莞一家理发店的直播间#%**%，这天下午有不到50人在线观看@#，商家是一位有着18年理发经验的男士***。他说*#@，现实中确实有一些顾客不愿意露脸@%*##，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方%%，画面中不会出现顾客正脸#*，“这很正常*#，保护人家隐私*#。”说完这句#@*，他便去接待刚进门的顾客@#%*%。在给这位顾客理发的过程中*@%，还和其交谈起做直播的好处@#@%。
今年年初%*@*%，李红来到广西南宁的一家理发店烫发##**@，半个多小时之后@*@*，她发现一名店员正在摆弄直播设备#@，而镜头正对着自己@#。犹豫再三%%%，李红选择开口询问%*#，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞@%@，但在追问下不得不承认@#%。
“我觉得烫发是一件很私密的事情%*，在我并不知情的情况下对此进行直播##@@%，侵犯了我的肖像权*#。”当时*##，李红情绪有些崩溃%%@%，立即下载了某直播软件%#@@，但是因为店员此时已经结束直播@*%@，她并没有找到相关记录%##，最后只能“硬着头皮”把头发烫完%**@*。
根据李红提供的信息*%@*，中青报中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到@@%，过往发布的视频中***@*，有不少都是在店内实景拍摄@*#。最新的一条视频发布于3月30日*%@，商家对店内环境进行了全方位展示#@@@#，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头@@%%，随后快速躲开*#。
类似事件其实早有先例#%**。据媒体报道#*，2022年8月#%*%，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉#%%##，理发店商家未经过她允许%*，就支起4部手机直播*%#。在周女士明确要求其停止直播后@#%%，对方称“能在直播间露脸@%*，别的顾客都很开心”“又不是明星***，普通老百姓没啥可怕的”###**。一气之下*#%@@，头发没剪完*@%%#，周女士就离开了理发店%@*。
只能不了了之？
采访过程中%@，多位受访者表示%##%#，碍于性格、胆量等各种原因%#@*，即使现实生活中遇到这样的事情%#，也基本不会当场变脸、采取措施%@#，只能私下吐槽@%，寻求安慰@*%。
事发之后*%，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息*#%，希望找到更好的解决办法#*。“我虽然学习法律#%%@%，但抱着‘多一事不如少一事’的心态#@@，不太想通过法律手段处理这种事情**。”
而对于李红来说@#@%，时隔3个多月#@%*，再次回想起那段经历@#*@，生气的同时又有些委屈%*@，“那是第一次遇到#**，现在想想当时应该硬气一点*@，拿出手机录音维权**@%*。”
可以看到*@*@，在上述“被直播”事件发生后%@%#，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播@%@%#，或者觉得这是小事一桩**，不值得计较；而另一种则是#@@，虽然发现了#@，但是在和商家交涉后%*#*%，也因为无从考证或孤立无援@#**，最后只能不了了之#@@#。
在江苏消保委发布的典型案例中#*%，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程*@*@*，并将其上传至网络进行宣传###%@。叶某发现后%@，孙某先是删除视频##@，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”%#，再次上传视频@*%，两天后才将视频删除***%*。叶某诉至法院@@**%，要求孙某赔礼道歉#@，并赔偿精神损害抚慰金等损失@%。孙某则认为叶某同意拍摄视频@%*%，应当默认可以发布%*。
法院认为*#@#%，叶某虽然不反对拍摄视频%#，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布*##%%，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害@@%，遂判决孙某在社交平台上致歉10日@%%*，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失@**%。
江苏消保委表示#*，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活%%@#，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机*%%，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险#*。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨%*#，也有利于增强对消费者权益的全面保护*%。
我的直播我做主？
面对消费领域出现的这一新问题#*，很多消费者不知所措@@*#。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询@##*#，他介绍*@@#%，真正形成判例的并不是很多*%%#。在钱志明看来%*，“典型案例的发布%#%%@，能够起到法律实施的公示效应%*#@*，警示商家的同时%@%#*，也可以引导消费者维权*@@，从而建立良好的消费环境*%#%@。”
中国人民大学公共管理学院教授马亮认为@%，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果%@%*，但是未经允许不仅会影响消费体验@*@，甚至让其他潜在消费者望而却步**#@%。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念%*，守好营销边界@#@。
民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定#%%，自然人享有肖像权@@，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像%*。未经肖像权人同意*@%，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像#**@。王辉表示*#*，“商家这类直播或拍摄行为*@**，如果未经顾客同意***，则明显侵害了其肖像权@#*#@。”因此%@%，他鼓励广大消费者*@*%，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”*@。
“如果消费者可以行动起来#%@，发现商家违规直播时予以劝阻##，并通过相关渠道进行反繞%%%@。涂梢杂辛χ浦股碳业牟环ㄐ形�*%#。”马亮说@##%，“当然##，怎样让这些反馈渠道更加畅通%**，是至关重要的问题%#。”
中青报中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则@%%，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求##，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”@#*@%，目前并没有明确规定*@。针对这一问题%@%#，某网络直播平台的客服回复称*%##%，“您如果不愿意出现在直播画面中#%，可以直接和对方沟通%@，也可以选择举报对方直播间@#，平台会为您处理@*%。”
马亮建议*%*@*，网络平台要畅通维权渠道***，当消费者发现个人权益受到侵害时*#，可以通过投诉渠道反馈举报#**%，使违规短视频或直播及时下架整改*##%。同时也要加强监管%#*%，使商家遵守行业公约和平台规则@%%，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)@*，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾#@，共同维护健康良性的商业直播生态**。
他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够#@%*，未来应联合监管政策*@%，加大处罚力度%#，才能以儆效尤%##。”
“全民直播”下的隐私保护
更为严重的是*%#@%，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息#*#，从而带来诸多不确定的风险#%%*。王辉补充道%%*@，“随着生物识别技术快速发展*%，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动@%#*#，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等#@%%，从而对消费者的人身财产安全构成威胁*@*@。”
中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示@#%@，截至2023年12月#*@，我国网络直播用户规模达8.16亿人*%，占网民整体的74.7%@**#。其中@#@，电商直播用户规模为5.97亿人@%。
“全民直播时代%@，消费者的隐私权很容易受到不法侵害%%#@。”作为中国消费者协会律师团成员#**@#，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作##*#*。在他看来*#，互联网技术快速发展的当下@@，“消费者始终处于弱势地位*%，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力#@#@%。”
2021年2月9日*@，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》##，其中提到#@%%，“压实平台主体责任**%@，严格履行网络直播平台法定职责义务##，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任%@%，网络主播依法依规开展网络直播活动*@@@，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”%###*。
“随着数字化进程的推进#**%，尤其是人工智能技术不断迭代更新@%*%，隐私权保护显得尤为迫切和严峻**。”胡钢建议%*@，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则相关法律要快速建立、频繁修订@@。“制定相关法律是解决有无的问题%#，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际*%#，通过对法律的不断修订、完善#@*#*，来适应现实的迫切需求%*。”
北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员#**@。他认为**@，互联网时代@##%，侵犯消费者隐私权现象泛滥##，同时出现了很多新的表现形式#*@%，“被直播”就是其中一种@%%#*。“很像过去一些照相馆未经顾客允许@#@%，便将照片挂在店内进行宣传”*@%。
这种情况下#@，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户#@@*。
做好审核工作%*@#，直播平台是责无旁贷的@*。李斌解释说#@#，“平台掌控了绝对的信息优势#*#@，也是最大的获利主体之一@@@@，所以应该压实自身责任@*%，这个非常关键*###%。”
他同时提醒@@%*，我们在观看、转发各类直播之前也要审核*%，避免成为侵权队伍中的一员#@。“在这个时代#*#，几乎所有人都有一部智能终端#%，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情@*。要知道*##，虽然有直播和观看的权利%#，但是权利行使是有边界的*#*@*。不要感觉无所谓#*#*，就看一看、转发一下%**。”
“总之#*%，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系%@。”李斌说@*。
(应采访对象要求*%#，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)
中青报中青网见习记者 席聪聪 记者 李若一 来源：中国青年报
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