取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:54:51
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本报记者 查睿
前晚8时*%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*@。取消预售@***，是今年“618”最大亮点#*#%%。没有预售、定金、尾款等环节*%%，今年“618”变简单了#@@@。但在促销常态化的当下@*#%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@@，天猫有两次售卖期**@，第一次自5月20日晚8时开始*@，第二波自5月31日晚8时开始@#*%%。京东只安排了一次大促*%@，5月31日晚8时现货开卖@*%*，消费者不用蹲点付尾款@@。也就是说**%#，原本是京东主场的“618”##@*@，天猫在今年抢跑了11天@#%%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#%**，一度是网购狂欢的救星%*#*。2012年“双11”前@@#，为了减少大促当天的流量压力**%，天猫率先引入预售模式%%*@，提前锁定需求@*%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%#。对商家而言*##%，预售商品的销量也能检验市场效果@*@**，一旦订单不及预期@*#@，还能及时调整主打商品#@。
彼时#%*#，预售玩法新鲜*#，价格更低##@@，赠品也多@@#%#，还能减少消费者一次性付款时的压力%%@@。因此#%@@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@。如今***，电商天下早已时过境迁*@*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**，成了投诉重灾区@%**@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%%，电商平台预售模式存在五大问题@@*@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##*@。在这一背景下#@，留住用户、保住增量@*#，成了电商平台的首要目标@*%%，取消预售也在情理之中*@#@#。
预售或许会淡出网购狂欢@@*#，但超长的促销期***，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#@。漫长的促销时段*@**%，引发消费疲劳感%%@**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’###，很多卖家都悄悄提前打折#**，赶在正日子前错峰大促*#。”
直接打折表诚意
如今*#，“618”不再是价格洼地*#**，稳住用户大盘才是关键@%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%%*。淘宝网日前宣布改版##*%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@%#。项目负责人介绍@%@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#@*#。淘宝打开速度变快了@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**，以往鲜有人关注*%@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*。
在争夺用户的战�#%#*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@#%@。更直接的表现是%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%@%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#@%，无需任何叠加优惠%%，直接五折抢购*@。这是今年“618”给用户最大的诚意**。
作为网购大促的投诉重灾区*#*%*，售后问题也是“618”试图破局的一环%%@%#。“今年‘618’@*%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#@，希望给用户带来更好的体验#@@**。”美腕合伙人蔚英辉说*@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%，实现24小时不停播**，让直播间和货架电商一样#**，在任何时段都能服务用户*#%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%*#，在售前、售中阶段的任意时段%%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@@#*，给到用户最优的购物选择*@#*。针对大促期间发货慢的问题*@，淘宝也调整了商家发货时限%#*。如果超时发货买家发起投诉#@，商家可能需要赔付%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%@*，给予处罚@#。
视频号成“黑马”
如今@%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**，“618”更像是电商平台的年中考核*@%。淘宝和京东依然是“618”的主角%*#@，微信视频号成了今年的“黑马”**#，抖音似乎有自己的节奏#**@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%。
当前*@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#@@。腾讯财报显示#@##，今年一季度##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@@@，腾讯广告收入265.06亿元#*#%，同比增长26%*@，毛利145.20亿元@**%，同比增长66%@*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%。今年以来%%*，视频号新增开放超20个三级类目%*%，并推出多个达人激励*%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@@@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@@@#。数据显示*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%#%，店播购买用户数同比增长12倍%%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#*@。
相比去年“618”@%#%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**。在中小主播“全民任务”玩法中%*%@#，主播直播分销托管商品#%，可根据单日分销商品GMV规模*%%#，奖励相应的直播曝光流量券%@**。
如今%#%%，电商市场群雄逐鹿%%#%*，“618”不再只是一个卖�#@*%%。袷且桓鑫杼ˊ*@，展示的不只是最低的价格@#*%#，而是常态化低价的供应能力%*@@@。毕竟%*，在零售行业@*，价格才是“王炸”##。
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