收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@****，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@%#*。这些问题不仅会影响消费者的体验*%%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示****@，充值Pro超级会员%*%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能@#*@。然而%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%*。

　　有网友发帖称#*，原本以为已经买到会员的最高档了@@@，结果现在又出来一个AI会员@****，“不能接受权益突然被降低%**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用#@@%#，要开超级会员Pro@%@#，现在还有AI会员*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉@##，WPS热线客服给出了官方的回应*#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#@%，如今福利期已到##。2024年3月*###@，WPS AI开始商业化#%@，投入比较大@@%。作为一项全新的会员服务@#@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@##，属于付费升级选项*##%*。用户可以自行选择%@@，如选择不升级%@@，原有会员权益不会受到任何影响#%##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**，不只是金山办公*@*，目前市面上的办公软件收费高昂#@@，给不少用户带来了很大的压力#%*%#。

　　最近@*@，腾讯会议发布公告称@#%@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#%，具体的调整方案尚未公布#*#%。此前2022年%%*%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@%%%。腾讯文档从今年4月10日起%#%，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户@%#，只能开启超级会员空间@@%*，年卡价格原价360元@*#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%%。不过###，这类主要是面向企业的收费#%%，个人用户无需付费##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#@，很多软件收费项目繁杂#%@，消费者“买”了一个会员还不够*%%，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#%@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#%*，在网络上下载字体包也不行%@%，更换软件又害怕很多地方不兼容**，很多地方都需要重新排版**@%@。

　　北青报记者看到%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库%%**@，被不少用户吐槽*@，收了会员费%@@%，下载部分素材还要再收费*#*。

　　还有用户表示@@@，“百度文库开通会员时%@#，并没有提示有下载次数限制*%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*%#*，下载了一个软件上来说要收费@*#@%。交了费转换格式@#*，结果PDF转Word要交费#@#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##@%。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了*%**%。”有用户表示@****，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*%，线上办公的人越来越多#@，办公软件发挥着越来越重要的作用###@@。其中@%，一些常用的功能*#*，比如文档、会议、制图等##@##，会让不少用户付费#*。在采访中##@*#，部分用户表示*@*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛%@。

　　北青报记者看到@#**%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@，最高能达数千元@##*#。“针对公司端的**%，公司会付费%@*。如果只是服务于个人用户的%#*，公司一般不会给报销%@@。”某科技公司员工表示%#%%，如果同时开通多个软件%#%，会有不小的经济压力#%#。

　　软件收费*##%%，本无可厚非#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)