行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*@。北京青年报记者调查发现*@**@，不只是金山办公#**@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**@。这些问题不仅会影响消费者的体验**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员@**@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##%，并允许用户持续使用AI功能@@。然而@%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*#*。

　　有网友发帖称%@@%*，原本以为已经买到会员的最高档了##@%*，结果现在又出来一个AI会员%@%，“不能接受权益突然被降低##*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@#*，“现在发现还是有很多模板不能用%@*，要开超级会员Pro**#*@，现在还有AI会员%%*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”

　　针对用户的投诉%@%@，WPS热线客服给出了官方的回应@%%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到#@%%@。2024年3月%@%%，WPS AI开始商业化#%#%@，投入比较大#%#。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@，属于付费升级选项%@@*@。用户可以自行选择*@，如选择不升级#@*，原有会员权益不会受到任何影响#***#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力***#。

　　最近*@#，腾讯会议发布公告称%##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布%#*%#。此前2022年%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@。腾讯文档从今年4月10日起%*，开启了在线文档占用存储空间模式*##@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*##*，对腾讯文档有刚需的用户*#@，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%@。不过@%#*%，这类主要是面向企业的收费*@，个人用户无需付费**%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%@，很多软件收费项目繁杂@*@%，消费者“买”了一个会员还不够@#，用其他功能的时候还要继续花钱**%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#%%#，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容##，很多地方都需要重新排版%@%#。

　　北青报记者看到@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*##*#。比如某文库*@%@*，被不少用户吐槽@*@#@，收了会员费##@%#，下载部分素材还要再收费@%*。

　　还有用户表示@##，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制##*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*#，下载了一个软件上来说要收费**##。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%@。来来回回交了两次钱%**%，感觉被坑了%@。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@##*，线上办公的人越来越多*%@@，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@%%。其中%@*%*，一些常用的功能@%@@@，比如文档、会议、制图等#*@@#，会让不少用户付费**。在采访中*%###，部分用户表示*#*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#%*，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到#%**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##@#*，最高能达数千元##。“针对公司端的#@@@，公司会付费#%@*%。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销#*@*#。”某科技公司员工表示%*%#%，如果同时开通多个软件#**@，会有不小的经济压力@%@。

　　软件收费*%@#%，本无可厚非*#*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)