璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@*，也是发展的硬道理%*%。

　　文 | 王言虎

　　近来**@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*#@，引发大量关注与争议@*。她在个人社交账号上发表的争议言论@#@，也在随后几天持续高居热搜榜*##@。

　　身为百度公关“一号位”#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@%@。坦白讲@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态###@@，引发负面舆情并不意外*@*。

　　一般而言#*%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#。作为百度价值观的重要输出窗口%#@，璩静此番无疑犯了大忌%%*%，也拉低了企业形象分值#@@@@。

　　此次翻车事件@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%%@@*。媒体报道显示@%%*，此次舆情危机前**@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#%@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%。此后*@**，璩静还交费5980元%*#，向流量操盘公司取经@*#*。

　　应当说#@@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%，企业形象经营的成本也越来越高#*#%#。自建流量渠道、打造自我IP%#，就成了一些企业管理层的选择@#@。此前*@%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%%*。

　　然而#@*#@，打造个人IP、输出企业形象*%，也不能偏离常识常情与常理%@@%%，必须符合社会主流价值观***。

　　细究此次争议言论事件@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@**%，似乎多顾及一分家庭@@@，就会减少一分对公司的投入#@。在其逻辑中*%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@@#，缺乏起码的同理心与人情味儿##**。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#%，社交媒体时代*@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##%。但输出企业形象#@%%%，不能剑走偏锋%%*#，更不能走火入魔%%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#*##，就表现得太功利、太心急%#*%#，最终遭到了反噬#@*。

　　应当明白@%@%#，靠企业形象输出赋能的前提@@%**，是这家企业拥有良好的“内容素材”%#*#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%%。

　　价值观是企业的软实力*@@#，也是发展的硬道理@##%。很难想象@%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@#*，能够为公司带来多大的形象增值##@#。

　　当然@*%*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%，未必代表百度公司的价值观@#。事后#%*@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%%#*，“优秀员工才代表真实的百度”*#@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%%*。

　　但是@*@，如此级别的高管如此公开发言@%#，必然会对企业形象产生冲击#@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%**#。

　　一方面#@%#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#@。

　　企业应当明白*#@%#，和谐共生的雇佣关系#*，不仅不会损害企业利益*@%，还会激发员工潜力*@，为企业创造更大价值@@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#。

　　另一方面**@，企业对外形象输出必须“三观正”#%%*%，学会倾听与共情%%#@#，更不能偏离社会主流认知@##。无论企业规模有多大*@%，管理人员职级有多高%@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@%#，多接地气%*@，才能不脱轨*@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@#*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@%@。体现在互联网企业内部管理上##@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@。尽管眼下增长承压*%@%*，但正确的企业文化不能变%**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面##%。

　　管理学家德鲁克有句名言#@#*，“企业不是为它们自身而存在@#@#@，而是为实现特定的社会目标而存在*%%#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**@#，而是社会利益##%。”社会利益有很多维度#**，但首先应当包括关心善待自己的员工@%%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君