收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@%*。北京青年报记者调查发现#%*@#，不只是金山办公%*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%%@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*，充值Pro超级会员#*##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@，并允许用户持续使用AI功能@@*。然而*%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#%。

　　有网友发帖称#%@，原本以为已经买到会员的最高档了@@%，结果现在又出来一个AI会员@*%*，“不能接受权益突然被降低@%##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员***，“现在发现还是有很多模板不能用@%@#@，要开超级会员Pro@%#*，现在还有AI会员#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@@%#。”

　　针对用户的投诉%@，WPS热线客服给出了官方的回应#*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到%*%。2024年3月%%，WPS AI开始商业化@#@#%，投入比较大#*@#。作为一项全新的会员服务@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%*，属于付费升级选项#@#。用户可以自行选择*%#，如选择不升级#@%%，原有会员权益不会受到任何影响@%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@***@，不只是金山办公@%@#%，目前市面上的办公软件收费高昂@*@#，给不少用户带来了很大的压力%#**。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%，具体的调整方案尚未公布*%@*%。此前2022年%%%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%%。腾讯文档从今年4月10日起***#，开启了在线文档占用存储空间模式@@@@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%#*#，对腾讯文档有刚需的用户%#*@#，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元%#%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@#。不过*#*，这类主要是面向企业的收费*#@#，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*@，很多软件收费项目繁杂@@，消费者“买”了一个会员还不够###*，用其他功能的时候还要继续花钱***。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行@**#，更换软件又害怕很多地方不兼容%##，很多地方都需要重新排版#%%。

　　北青报记者看到##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@#@。比如某文库%%#@，被不少用户吐槽@%@，收了会员费**，下载部分素材还要再收费@#。

　　还有用户表示@%@*，“百度文库开通会员时%*#，并没有提示有下载次数限制*%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%*，下载了一个软件上来说要收费*@。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费**@@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%*@*。来来回回交了两次钱#@@，感觉被坑了@##。”有用户表示@@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了***%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@%*，线上办公的人越来越多@#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@@。其中%@#，一些常用的功能%%%@#，比如文档、会议、制图等**，会让不少用户付费%#*@#。在采访中#*，部分用户表示****，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#，同时还绕不开广告的槛##@#。

　　北青报记者看到@#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%@，最高能达数千元%@**。“针对公司端的*@@%#，公司会付费#%@*。如果只是服务于个人用户的#@@#*，公司一般不会给报销%@%。”某科技公司员工表示#%#，如果同时开通多个软件%%*，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费##*#@，本无可厚非#%%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@%**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#***，而不是伤害本就已经为其买单的用户####@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)