取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:06:24
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中新网前四个月金融支持实体经济质效提升
本报记者 查睿
前晚8时%##@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%@。取消预售*##*，是今年“618”最大亮点%@%@#。没有预售、定金、尾款等环节*@@，今年“618”变简单了#*@。但在促销常态化的当下%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%#*##，天猫有两次售卖期*#*@，第一次自5月20日晚8时开始#@@，第二波自5月31日晚8时开始@%#@#。京东只安排了一次大促#@#%，5月31日晚8时现货开卖#%，消费者不用蹲点付尾款*##*。也就是说*@@#，原本是京东主场的“618”%#@#，天猫在今年抢跑了11天#%#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#@，一度是网购狂欢的救星@#@。2012年“双11”前**@#，为了减少大促当天的流量压力@@#，天猫率先引入预售模式%@*@，提前锁定需求*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%#%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*#*。对商家而言@%@%，预售商品的销量也能检验市场效果@#，一旦订单不及预期%#，还能及时调整主打商品*%%。
彼时#@##，预售玩法新鲜@##*%，价格更低@@%，赠品也多*@，还能减少消费者一次性付款时的压力%#*。因此@#%**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%。如今@@，电商天下早已时过境迁##@##。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**，成了投诉重灾区@#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@，电商平台预售模式存在五大问题@@**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%%。在这一背景下%@，留住用户、保住增量#*#，成了电商平台的首要目标**@，取消预售也在情理之中%*#*#。
预售或许会淡出网购狂欢*@#*，但超长的促销期#@##%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*%。漫长的促销时段%%@*%，引发消费疲劳感*##*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*@，很多卖家都悄悄提前打折**，赶在正日子前错峰大促**%。”
直接打折表诚意
如今*%，“618”不再是价格洼地##@，稳住用户大盘才是关键%*#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*%#。淘宝网日前宣布改版**%#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#**#*。项目负责人介绍*%#@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@@。淘宝打开速度变快了@%@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@，以往鲜有人关注@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@#。
在争夺用户的战�#%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂**@#。更直接的表现是@*#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@@，无需任何叠加优惠*@%%@，直接五折抢购#%*。这是今年“618”给用户最大的诚意@@@#*。
作为网购大促的投诉重灾区@@#%，售后问题也是“618”试图破局的一环#*@。“今年‘618’*%*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%@，希望给用户带来更好的体验#@。”美腕合伙人蔚英辉说#%#%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*，实现24小时不停播@*@，让直播间和货架电商一样@%@#%，在任何时段都能服务用户#@#@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务##%@#，在售前、售中阶段的任意时段**#@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*@%，给到用户最优的购物选择@*#%%。针对大促期间发货慢的问题%##@，淘宝也调整了商家发货时限#@%#%。如果超时发货买家发起投诉####@，商家可能需要赔付#@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*，给予处罚@#@。
视频号成“黑马”
如今#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@#@*，“618”更像是电商平台的年中考核@*%#。淘宝和京东依然是“618”的主角#*，微信视频号成了今年的“黑马”%*，抖音似乎有自己的节奏%@%#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#。
当前@#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%*。腾讯财报显示#*@，今年一季度***#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@*#，腾讯广告收入265.06亿元@*#@*，同比增长26%%#%#@，毛利145.20亿元%#，同比增长66%*%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@@%@。今年以来@#*，视频号新增开放超20个三级类目*%，并推出多个达人激励#*##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%*%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#*。数据显示%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@，店播购买用户数同比增长12倍*%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%。
相比去年“618”@#%*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*@**。在中小主播“全民任务”玩法中@%*，主播直播分销托管商品@%，可根据单日分销商品GMV规模**，奖励相应的直播曝光流量券@*%@。
如今%@@%*，电商市场群雄逐鹿%@，“618”不再只是一个卖�#%*%。袷且桓鑫杼ˊ@，展示的不只是最低的价格@@%*#，而是常态化低价的供应能力*%*#。毕竟%*#*，在零售行业@*%，价格才是“王炸”#@。
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