中新网5月22日电 5月21日晚#*@#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后**，没有正确理解哥哥的意思@#%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#%%%*，过程中多有疏漏%%%#，仅经简单多方沟通后*@%，按照项目强实名制规则要求*#%%%，拒绝了用户更换观演人的诉求#*%，改为免费退票处理**@@@，整个过程教条、死板##@@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*#%，虽有努力###，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@*#，票款将于5月22日原路退回*@。另外%*#，大麦平台仍在努力协助沟通#@，希望能帮助哥哥真正达成心愿##%**。

　　大麦官方微博表示**%，感谢广大用户的监督##，后续将加强客户服务培训%%，优化服务流程#%@#%，做到更有温度更及时%%@*@，避免类似事情再发生@*。