一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@@@@，既有利于维护自身合法权益#%##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%@，确认了没有隐性收费和购物环节*%%%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@%%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@%，引导旅客在多个购物点购物**@。”谈起“五一”假期的出游经历#***%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%*#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示*%%#，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则@*%，促进旅游市场健康持续发展@#@*@。

　　说好无强制购物**#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#%#，面对这一问题%*#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##，陈冬和家人共支付了1500元@#%*，满怀期待地从江苏南京出发%@@*@，目的地是贵州贵阳#%*#。不过@@##*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#@*@，表上密密麻麻列了多个购物点@*@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#%，每个购物点预计耗时1~2个小时@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%，不得不把合同签了*%。”陈冬无奈地说%@。

　　更让陈冬难以接受的是##%##，该旅游项目从第二天起#%，每天都有半天的购物环节%%%。多位导游接力推销产品*##*，话术“堪称洗脑”%%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%#%，但不能这样‘强买强卖’*#。”陈冬回忆道#*@，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#%，心理压力很大#*，心情也很糟糕*@#*。

　　在随后的行程中#@@%#，陈冬还发现#%%*，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%*@。看到相似项目的经验帖说@*%*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*。

　　随后@%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@@%，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰#%**，更不能让更多人上当受骗！”他说*%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象%#@@。

　　参考“避坑指南”@#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@#*。熊女士表示*%#%，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#。

　　“假期客流量未达预期*%#*#，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@@@#，并根据建议联系了平台客服**。“没想到****@，按照‘维权指南’操作后#*，真的顺利退了差价%#。”熊女士说@@##%。

　　关于该现象*%%%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@%#%，近年来@#%**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#**，消费者维权方式更为理性%#%@，投诉式维权越来越多*@**，效果也更加明显%%*%。

　　“五一”假期前@%@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨**@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*#*%，却被告知无法退票**%。“为何不能退票*%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@#*@。他上网搜索发现#@@*%，其他网友也有类似经历@*#%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#*%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%*。随后他按照建议*##@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*。通过拨打批文中的电话%%#%，并提供相关管理部门文件截图#@*@#，李俊晨最终退票成功#%#%@。

　　“市场经济本就是契约经济#@%%@，需要供求双方共同遵循达成的契约***。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#***，有利于旅游市场健康持续发展@##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*#@%，5月3日晚@@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*#%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@#。经协调*@%#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*#@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”##，极大地影响了旅客的消费体验@#@*%。不过@#%@，参照指南依法投诉后%%%，当地相关部门工作人员很敬业#**，处理速度也很快%#*#。期待下次再去旅游时@@@#，能开心地来##*，开心地回去%@。

　　对此#%#，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象#@##，反映了法治教育的成效#*%，同时@@#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%###%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@#*#。

　　“对待消费者的投诉#@#*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%**%@。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案%#%##，梳理行业普遍现象#@@#，进而开展主动监管@*#。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定#*，获得创新发展的机会#%@。

　　陈音江认为*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**@**，畅通旅客投诉渠道*%%，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率##*。此外@*%，还应构建“全域旅游”新格局###，建立区域旅游联合监管机制#*。