收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##，有许多网友在相关投诉平台上反映%#%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%。北京青年报记者调查发现@%#%，不只是金山办公@%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验##@@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#%，充值Pro超级会员*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@@@@，并允许用户持续使用AI功能@#@。然而@*%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称@@#*%，原本以为已经买到会员的最高档了%%，结果现在又出来一个AI会员#@%#，“不能接受权益突然被降低**%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@，“现在发现还是有很多模板不能用%#*@*，要开超级会员Pro**##，现在还有AI会员@%@##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@#*%。”

　　针对用户的投诉*@@*，WPS热线客服给出了官方的回应%##%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@%@，如今福利期已到*%。2024年3月@*，WPS AI开始商业化%#%，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务##**#，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项@@*。用户可以自行选择*%@%，如选择不升级#@*，原有会员权益不会受到任何影响#*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%，不只是金山办公#@@@*，目前市面上的办公软件收费高昂%###，给不少用户带来了很大的压力@@。

　　最近@@@%%，腾讯会议发布公告称%**%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*##@#，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*%*#，对腾讯文档有刚需的用户@#，只能开启超级会员空间###*%，年卡价格原价360元@##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@*#。不过@*，这类主要是面向企业的收费@%*，个人用户无需付费%##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂%##@，消费者“买”了一个会员还不够%@@，用其他功能的时候还要继续花钱**#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#%#%，在网络上下载字体包也不行%@，更换软件又害怕很多地方不兼容##@，很多地方都需要重新排版@*@%@。

　　北青报记者看到@###，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@@*%。比如某文库%@%@，被不少用户吐槽*%@@#，收了会员费*@**#，下载部分素材还要再收费*@@#。

　　还有用户表示##@*#，“百度文库开通会员时@%@@#，并没有提示有下载次数限制##*#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@*，下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式%@@，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%*#。来来回回交了两次钱***#，感觉被坑了#%%*。”有用户表示*%%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*%#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用@#@@。其中##@@#，一些常用的功能#@@*，比如文档、会议、制图等##@，会让不少用户付费@#@。在采访中@@*@%，部分用户表示@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@#，同时还绕不开广告的槛*%@#%。

　　北青报记者看到***#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#**@，最高能达数千元#**@@。“针对公司端的%**，公司会付费*%#*。如果只是服务于个人用户的@@#%，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示@@*#%，如果同时开通多个软件****%，会有不小的经济压力**#。

　　软件收费%@*#，本无可厚非####，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@##@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)