一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#@*%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@%@，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%*%，促进旅游市场健康持续发展##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%，确认了没有隐性收费和购物环节*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%##*，引导旅客在多个购物点购物%*%。”谈起“五一”假期的出游经历%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@#。

　　当发觉“不对劲儿”后**@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@@。

　　随着年轻人维权意识增强*%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示*@#，这既有利于游客维护自身合法权益%%*%，也能推动供给者遵循市场规则#%%，促进旅游市场健康持续发展##@#。

　　说好无强制购物%*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*##*%，面对这一问题*#*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%#%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@**，陈冬和家人共支付了1500元*##，满怀期待地从江苏南京出发%*@@，目的地是贵州贵阳@%。不过**%##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**，表上密密麻麻列了多个购物点%#**，涉及珠宝、翡翠、银器等*@##@，每个购物点预计耗时1~2个小时@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*@*，不得不把合同签了%@*。”陈冬无奈地说%##@*。

　　更让陈冬难以接受的是@@*@，该旅游项目从第二天起@%，每天都有半天的购物环节@#%。多位导游接力推销产品%%*，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%*@*，但不能这样‘强买强卖’###。”陈冬回忆道*@#%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@%@%，心理压力很大*#%#，心情也很糟糕*%@##。

　　在随后的行程中%*%@*，陈冬还发现*%#，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#@。看到相似项目的经验帖说@*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后%*@@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##%，并发布到社交平台*@*%@。“我们不认坑也不认宰##%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*%#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%##%*，是一个值得肯定的好现象*@%。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%###，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*#@。熊女士表示*@**%，自己预订该酒店时##@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@*%。

　　“假期客流量未达预期#%*@，酒店临时降价*%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@@%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@@%%，并根据建议联系了平台客服#%%@*。“没想到%@#%，按照‘维权指南’操作后#%*，真的顺利退了差价*@%%#。”熊女士说%#。

　　关于该现象*%%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#%，近年来##%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%@#%，消费者维权方式更为理性#*@，投诉式维权越来越多%@@**，效果也更加明显**%@。

　　“五一”假期前***#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票#%#@。“为何不能退票%*%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#%。他上网搜索发现%%@，其他网友也有类似经历*#@%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@*%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#@*。随后他按照建议***，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@%%。通过拨打批文中的电话%***，并提供相关管理部门文件截图@#@，李俊晨最终退票成功%##@。

　　“市场经济本就是契约经济%#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@**#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%，有利于旅游市场健康持续发展#@*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**%，5月3日晚#%###，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%@%#。经协调*#*@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*#%%，个别不合法的“低价购物游”*%*@%，极大地影响了旅客的消费体验%@#**。不过#%*，参照指南依法投诉后*%，当地相关部门工作人员很敬业%%%%，处理速度也很快@@*。期待下次再去旅游时**，能开心地来#@###，开心地回去#@@#。

　　对此%%#@*，张爱东认为%@*，年轻消费者不认宰的现象@%@@，反映了法治教育的成效@@##%，同时%#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*%。

　　“对待消费者的投诉%@%@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%##*。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案%**@*，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒@%%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##@#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@%*，这样才可能再次赢得市场肯定**%，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为%%%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@@@@，畅通旅客投诉渠道@##，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率@%@@。此外%@@#@，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制#*@%@。