无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%%*%，最后仍“强买强卖”#%%#。游客参考网友经验和建议@#%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@，既有利于维护自身合法权益@#@@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**@%，确认了没有隐性收费和购物环节*%#@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@，引导旅客在多个购物点购物@*%%。”谈起“五一”假期的出游经历###，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@@。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话###，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*。专业人士表示%@%，这既有利于游客维护自身合法权益*@*，也能推动供给者遵循市场规则**@@%，促进旅游市场健康持续发展@#%@@。

　　说好无强制购物%*@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@%##，面对这一问题*%%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%**#@，陈冬和家人共支付了1500元**%*，满怀期待地从江苏南京出发#*%**，目的地是贵州贵阳#@#*#。不过*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@%，表上密密麻麻列了多个购物点###*@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%#*@，每个购物点预计耗时1~2个小时*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%#，不得不把合同签了*#**。”陈冬无奈地说*@***。

　　更让陈冬难以接受的是*#*%*，该旅游项目从第二天起#@#*#，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品#%#*%，话术“堪称洗脑”###。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%**，但不能这样‘强买强卖’%#@。”陈冬回忆道@#%%*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@*#，心理压力很大*#%，心情也很糟糕**%**。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现@#%%#，该项目的住宿、饮食等条件*%*，也与旅行社此前的宣传内容不符##*@#。看到相似项目的经验帖说%@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%#*。

　　随后@*@@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**#@，并发布到社交平台*%**。“我们不认坑也不认宰@*@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%#**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*。熊女士表示@@*#，自己预订该酒店时**%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%**%。

　　“假期客流量未达预期##@%，酒店临时降价##@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%**@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑###%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%#，并根据建议联系了平台客服%%。“没想到@*#，按照‘维权指南’操作后%#*#，真的顺利退了差价@%。”熊女士说#@@。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@#，近年来%##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*#，消费者维权方式更为理性@#@%@，投诉式维权越来越多*@@，效果也更加明显*##。

　　“五一”假期前@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@@%%，却被告知无法退票@@##。“为何不能退票*#@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现@%@@，其他网友也有类似经历%@@%%，于是将自己的“教训”分享到了网上##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#*。随后他按照建议@%*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#%%@。通过拨打批文中的电话@@*%@，并提供相关管理部门文件截图#@*@*，李俊晨最终退票成功@%。

　　“市场经济本就是契约经济%*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%#，有利于旅游市场健康持续发展*@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@**，5月3日晚*#@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%***@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*#**。经协调*#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%#%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%%，个别不合法的“低价购物游”*#，极大地影响了旅客的消费体验#@%。不过%#%@，参照指南依法投诉后##*，当地相关部门工作人员很敬业#*，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时**@，能开心地来*#，开心地回去%%@@*。

　　对此@*，张爱东认为@*%，年轻消费者不认宰的现象***#，反映了法治教育的成效**#，同时%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉#%##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@###。”张爱东还建议%@*，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象%**%，进而开展主动监管##*#。

　　徐虹也提醒@*%%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*##@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%###，这样才可能再次赢得市场肯定@%*@，获得创新发展的机会%*%。

　　陈音江认为@@##%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#@，畅通旅客投诉渠道*###%，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率#%#%。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局*#，建立区域旅游联合监管机制%%。(工人日报)