收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日****，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@%*。北京青年报记者调查发现*@*，不只是金山办公#%@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#@*#，充值Pro超级会员%@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@*@，并允许用户持续使用AI功能@*。然而##**#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@*。

　　有网友发帖称%*#@，原本以为已经买到会员的最高档了@#*#@，结果现在又出来一个AI会员**%*%，“不能接受权益突然被降低@%#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%，“现在发现还是有很多模板不能用#%*，要开超级会员Pro@#*，现在还有AI会员@##*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#*@。”

　　针对用户的投诉@*%##，WPS热线客服给出了官方的回应@%@*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**@*，如今福利期已到#@@*。2024年3月###，WPS AI开始商业化%%%，投入比较大%#%。作为一项全新的会员服务*#%*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%%，属于付费升级选项*#。用户可以自行选择%@@%%，如选择不升级#@#@%，原有会员权益不会受到任何影响*%*@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##*%，不只是金山办公#%%，目前市面上的办公软件收费高昂#%*，给不少用户带来了很大的压力#@*@%。

　　最近*%，腾讯会议发布公告称##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布%@%%#。此前2022年%%@@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起**##*，开启了在线文档占用存储空间模式##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@#@#，对腾讯文档有刚需的用户%*#，只能开启超级会员空间#*%@%，年卡价格原价360元%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*#%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%*@。不过#%，这类主要是面向企业的收费@#%，个人用户无需付费**@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##%，很多软件收费项目繁杂%@@*@，消费者“买”了一个会员还不够%%%#，用其他功能的时候还要继续花钱#*%#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*@%，在网络上下载字体包也不行***#，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版@#*。

　　北青报记者看到@*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%%@。比如某文库####%，被不少用户吐槽*#，收了会员费%#**，下载部分素材还要再收费%*%。

　　还有用户表示#%%@，“百度文库开通会员时@*，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱**%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@%，下载了一个软件上来说要收费*%*。交了费转换格式@**，结果PDF转Word要交费*%%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##%#%。来来回回交了两次钱@#%@#，感觉被坑了**#*#。”有用户表示#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%#，线上办公的人越来越多#%@，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中*##*#，一些常用的功能@@@，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费@*#。在采访中#*%%，部分用户表示%*@*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@%@*，同时还绕不开广告的槛**@%@。

　　北青报记者看到@%#%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*@，最高能达数千元@#。“针对公司端的@@#%，公司会付费#@##。如果只是服务于个人用户的*#@*#，公司一般不会给报销**@#。”某科技公司员工表示@@@，如果同时开通多个软件#%##，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费###，本无可厚非%@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)