行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%%##，有许多网友在相关投诉平台上反映*%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@#。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*##。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%，充值Pro超级会员%%%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@，并允许用户持续使用AI功能*%*。然而@@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@#%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#@*。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了#*#，结果现在又出来一个AI会员%#@，“不能接受权益突然被降低%#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*#%，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro*#*@，现在还有AI会员@*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉%@@，WPS热线客服给出了官方的回应%##%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##**%，如今福利期已到#*##%。2024年3月#@，WPS AI开始商业化*%*%，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务****@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择*%，如选择不升级@#*，原有会员权益不会受到任何影响#%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**#，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂%#@@*，给不少用户带来了很大的压力@*%%。

　　最近*#@#*，腾讯会议发布公告称#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%##%，具体的调整方案尚未公布@#%。此前2022年@#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%*。腾讯文档从今年4月10日起*@@*，开启了在线文档占用存储空间模式%*#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@#，对腾讯文档有刚需的用户@**#，只能开启超级会员空间*%#%，年卡价格原价360元*@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@##%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%#%*。不过#*@#@，这类主要是面向企业的收费#*，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够*##，用其他功能的时候还要继续花钱@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@，在网络上下载字体包也不行%@@*%，更换软件又害怕很多地方不兼容*%#%，很多地方都需要重新排版***。

　　北青报记者看到%*@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#*%。比如某文库%*@#@，被不少用户吐槽%@%@#，收了会员费@*#%，下载部分素材还要再收费@%#。

　　还有用户表示%@**@，“百度文库开通会员时*##，并没有提示有下载次数限制@#*%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@@，下载了一个软件上来说要收费@##*。交了费转换格式#@*，结果PDF转Word要交费**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#。来来回回交了两次钱@%##%，感觉被坑了*#*%。”有用户表示%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%%#，线上办公的人越来越多@*%#，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@。其中%@@#，一些常用的功能##@**，比如文档、会议、制图等%@，会让不少用户付费**。在采访中*#*，部分用户表示@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@*，同时还绕不开广告的槛*##。

　　北青报记者看到#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###，最高能达数千元@*%@#。“针对公司端的%#%@*，公司会付费@%@。如果只是服务于个人用户的#**，公司一般不会给报销@%#*#。”某科技公司员工表示*%%，如果同时开通多个软件#*，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费%@@*%，本无可厚非%@*##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@*@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%*#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)