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东西问·中外对话｜“在绿色发展方面，中国一直在发挥引领作用”
5月14日晚#*#**，阿里巴巴集团公布最新财报%@%@@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%，成为本季重要亮点@*%**。
财报显示*@%##，截至2024年3月31日季度内*@*%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%%**，88VIP会员数量突破3500万人@@#，同样保持双位数增长#%#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#，淘天集团实现营收932.16亿元@#，同比增长4%#%*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%%#**，全面超市场预期@%#。
财报指出*%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%%*，旨在提升用户体验#**#@，从而提高消费者留存率#%@*，并提升购买频次”#*##。基于这一战略#@#，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@@@%@，加大相关领域投资力度%@#@#。
针对消费者服务体验%%*@*，自去年12月底开始*%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%*#，全面优化用户体验###。对于88VIP等会员用户@%#@#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%%。
这在淘宝APP层面也有直观体现**#%%，不少消费者发现@#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*%#，且面积有所缩�*@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@##，APP打开速度也有提升*#*@*。有业内人士分析认为%#@%#，淘宝作为服务亿万用户的APP**%，牵一发而动全身#%#，能够短期内推出这么多变革##*#*，意味着其正在打破内部藩篱###，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%。
在改进用户体验的同时@%@@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%*。今年1月#@*@@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@*，推出两大项佣金优惠政策*#，最高优惠幅度高达95%**，普通商品最大优惠达50%*#*%%。
此外*@*，针对品牌商品##@@@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#@@@，持续加码“真补贴、真省钱” *@@@，在全网低价基础上*@，再打7折#%，活动吸引了超过500大牌@%#@#，超过2000万件货品参加%%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#@##。
值得关注的是#@#%%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*@，商家负担也进一步减轻##。数据显示*#@*%，为助力商家降本增效%%%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@@##，帮助商家降低经营成本@@，中小商家受益尤为明显@%#。
此外*@%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@%，同样成为提升商品销售转化效率的利器@##**，有内测商家GMV同比增长2.97倍#%#。瑞银最新报告显示*@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%*#%，表现优于其他传统电子商务平台#*%#%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@，新入驻商家数同比增长60%@@*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%%，新商家同比增长率突破100%#*%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%#，商业吸引力持续加强#%%。