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北京天空“绽放”绝美晚霞
本报记者 查睿
前晚8时##@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@###。取消预售###%%，是今年“618”最大亮点@#。没有预售、定金、尾款等环节@#，今年“618”变简单了##%。但在促销常态化的当下%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%#，天猫有两次售卖期%@，第一次自5月20日晚8时开始*@*@，第二波自5月31日晚8时开始#@##。京东只安排了一次大促@@，5月31日晚8时现货开卖*%*，消费者不用蹲点付尾款%@%。也就是说@%，原本是京东主场的“618”*%#*#，天猫在今年抢跑了11天@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%##@，一度是网购狂欢的救星%@@*%。2012年“双11”前%***，为了减少大促当天的流量压力#%#，天猫率先引入预售模式##%#%，提前锁定需求*%@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@*。对商家而言*@@，预售商品的销量也能检验市场效果*@*#@，一旦订单不及预期*@*@#，还能及时调整主打商品@%。
彼时*%*%%，预售玩法新鲜@*，价格更低*%#，赠品也多*#%*#，还能减少消费者一次性付款时的压力%#**%。因此*#%%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%。如今*###%，电商天下早已时过境迁#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**#，成了投诉重灾区#*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@#，电商平台预售模式存在五大问题@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**@#。在这一背景下##%，留住用户、保住增量##，成了电商平台的首要目标@%**@，取消预售也在情理之中*@@#。
预售或许会淡出网购狂欢*#*#*，但超长的促销期%@#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%。漫长的促销时段@%%，引发消费疲劳感#@##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%@%，很多卖家都悄悄提前打折%@%，赶在正日子前错峰大促%*%*。”
直接打折表诚意
如今*%%#%，“618”不再是价格洼地**，稳住用户大盘才是关键#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@。淘宝网日前宣布改版*%#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%##@#。项目负责人介绍*%@@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%#@*。淘宝打开速度变快了%%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*，以往鲜有人关注%@@%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#**。
在争夺用户的战矦%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*@*#。更直接的表现是#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*，无需任何叠加优惠@@##，直接五折抢购%#*。这是今年“618”给用户最大的诚意@@#。
作为网购大促的投诉重灾区%*，售后问题也是“618”试图破局的一环%@@**。“今年‘618’@%*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%*##，希望给用户带来更好的体验***@#。”美腕合伙人蔚英辉说%%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@#%*，实现24小时不停播**，让直播间和货架电商一样@@%#，在任何时段都能服务用户%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#*#，在售前、售中阶段的任意时段#@**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@##@，给到用户最优的购物选择@*。针对大促期间发货慢的问题%@，淘宝也调整了商家发货时限*#*@@。如果超时发货买家发起投诉@*@#，商家可能需要赔付#*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%，给予处罚###*。
视频号成“黑马”
如今**%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@*@，“618”更像是电商平台的年中考核*%**。淘宝和京东依然是“618”的主角@%@*#，微信视频号成了今年的“黑马”*@%，抖音似乎有自己的节奏@##%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#@%。
当前#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%*。腾讯财报显示#@@，今年一季度*#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%，腾讯广告收入265.06亿元%@*#，同比增长26%%*%%，毛利145.20亿元*%*@%，同比增长66%@%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*。今年以来###*，视频号新增开放超20个三级类目%#*，并推出多个达人激励%#%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%@*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@#*。数据显示@%%*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#@，店播购买用户数同比增长12倍%%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍##%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##@@@。
相比去年“618”%##@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售****。在中小主播“全民任务”玩法中@#，主播直播分销托管商品%@%*#，可根据单日分销商品GMV规模@#@*%，奖励相应的直播曝光流量券@**。
如今#@%@，电商市场群雄逐鹿*#@*，“618”不再只是一个卖�%##@@。袷且桓鑫杼ˊ@@，展示的不只是最低的价格%@，而是常态化低价的供应能力@*。毕竟#@#，在零售行业#%%*，价格才是“王炸”*%**。