行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@@，有许多网友在相关投诉平台上反映##*%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#。北京青年报记者调查发现%%%%，不只是金山办公@#%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员*@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#**，并允许用户持续使用AI功能%%#*。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%。

　　有网友发帖称%%，原本以为已经买到会员的最高档了%*#，结果现在又出来一个AI会员@%*#，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用*@@*，要开超级会员Pro%%@%%，现在还有AI会员@@%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉#*@##，WPS热线客服给出了官方的回应*##%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@，如今福利期已到#%@#@。2024年3月#@*，WPS AI开始商业化#***%，投入比较大@%*。作为一项全新的会员服务#%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@@，属于付费升级选项**。用户可以自行选择****%，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响@%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%###，不只是金山办公@@@，目前市面上的办公软件收费高昂%@%@*，给不少用户带来了很大的压力#*@。

　　最近#*%*，腾讯会议发布公告称#@@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*##%，具体的调整方案尚未公布#*@@%。此前2022年#*###，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%%。腾讯文档从今年4月10日起**，开启了在线文档占用存储空间模式**@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户%@*，只能开启超级会员空间*##，年卡价格原价360元@***%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#*。不过**，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费**@**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#@，很多软件收费项目繁杂%#*##，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱#**@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用***@，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容##%%，很多地方都需要重新排版#*%。

　　北青报记者看到####*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库#**，被不少用户吐槽%%*@，收了会员费@%@@*，下载部分素材还要再收费#*%%。

　　还有用户表示*%**%，“百度文库开通会员时%@#，并没有提示有下载次数限制****%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@，下载了一个软件上来说要收费*%@。交了费转换格式#*#%，结果PDF转Word要交费@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@#。来来回回交了两次钱%@，感觉被坑了*@@*@。”有用户表示%%%%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**#@#，线上办公的人越来越多@@@#@，办公软件发挥着越来越重要的作用%#%。其中*@%，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等#@#@%，会让不少用户付费@*@。在采访中@%@*%，部分用户表示*#***，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**@#@，同时还绕不开广告的槛##*#*。

　　北青报记者看到%%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@@%%，最高能达数千元#%#。“针对公司端的##，公司会付费**@@。如果只是服务于个人用户的*@%#，公司一般不会给报销@%。”某科技公司员工表示*#@##，如果同时开通多个软件##@@#，会有不小的经济压力#%@%*。

　　软件收费%#@#%，本无可厚非#@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)