无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#*@*%，最后仍“强买强卖”%%*@。游客参考网友经验和建议#@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@，既有利于维护自身合法权益*#%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#，促进旅游市场健康持续发展**@@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*##*#，确认了没有隐性收费和购物环节%##@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%*，引导旅客在多个购物点购物@#@*。”谈起“五一”假期的出游经历****，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强*%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%##*%。专业人士表示@*#**，这既有利于游客维护自身合法权益%%@*#，也能推动供给者遵循市场规则#@*，促进旅游市场健康持续发展%*%#%。

　　说好无强制购物%*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%，陈冬和家人共支付了1500元@@%@%，满怀期待地从江苏南京出发%@，目的地是贵州贵阳*#。不过#%@**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#%*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#@*@，表上密密麻麻列了多个购物点**@，涉及珠宝、翡翠、银器等###%*，每个购物点预计耗时1~2个小时#%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@*#*，不得不把合同签了###@%。”陈冬无奈地说#%。

　　更让陈冬难以接受的是#%*%，该旅游项目从第二天起#%@，每天都有半天的购物环节@**。多位导游接力推销产品@%@，话术“堪称洗脑”@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%@，但不能这样‘强买强卖’#@。”陈冬回忆道%@#，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@*#，心理压力很大%*@@%，心情也很糟糕%#@。

　　在随后的行程中*@*@，陈冬还发现%*%**，该项目的住宿、饮食等条件*@*，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说#%%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*##%%。

　　随后%%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台@@%%*。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说#%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@#%，是一个值得肯定的好现象*%%%。

　　参考“避坑指南”**%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士***%#。熊女士表示@%#%@，自己预订该酒店时#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%%。

　　“假期客流量未达预期%@#，酒店临时降价##*%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@%，并根据建议联系了平台客服@%#。“没想到##*，按照‘维权指南’操作后%%，真的顺利退了差价#%*#。”熊女士说*@。

　　关于该现象*#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*#@%，近年来###@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%%@，消费者维权方式更为理性%@%#，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显#%@%%。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票%@*。“为何不能退票**@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*##。他上网搜索发现%%#，其他网友也有类似经历%%%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%*#*。随后他按照建议@%*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话*%*，并提供相关管理部门文件截图#@%##，李俊晨最终退票成功@**。

　　“市场经济本就是契约经济##@%@，需要供求双方共同遵循达成的契约@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%*%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#%%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@%，有利于旅游市场健康持续发展%%%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@，5月3日晚*##*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*@。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*%@，个别不合法的“低价购物游”##%*%，极大地影响了旅客的消费体验###%#。不过#*，参照指南依法投诉后%#@*，当地相关部门工作人员很敬业%%#%#，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时##@%，能开心地来@##**，开心地回去@*%#@。

　　对此@#*%，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象**@，反映了法治教育的成效%%*，同时*@#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%%。

　　“对待消费者的投诉%#%*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%。”张爱东还建议@*@%，通过消费维权投诉个案#%##，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管#%*##。

　　徐虹也提醒*%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@%**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*，这样才可能再次赢得市场肯定%%@#，获得创新发展的机会#%*。

　　陈音江认为**#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@%%，畅通旅客投诉渠道*#*，降低消费者异地投诉与维权成本@##，提高问题处理效率%#@。此外*@，还应构建“全域旅游”新格局%%**，建立区域旅游联合监管机制##@。(工人日报)