预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@，但也饱受消费者诟病%#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##，如何提升用户体验%@***，已成为电商平台的首要任务@#。取消预售制后**%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@，将成为电商平台在大促期间的新手段#%*%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%@@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%*。与往年不同的是*#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%#。

　　以往的“618”大促*#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%**#@，消费者需要先支付定金##，一周后支付尾款@#@。其间%@@，平台会发放大量优惠券#*，吸引消费者再次购买#@%*。

　　“问题是%****，预售制被一些商家‘玩坏’了*#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@@*。”业内人士指出%@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%#%*，规则也复杂**#，经常都是做‘算术题’%*#**。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@#%*，后来正式开卖时赠品却更多*#%#。”5月12日@@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##@%。

　　其实%%%#，预售制本身并非新鲜事物**%，它在被引入电商领域之前#@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#**，旨在为开发商降低资金成本#*@*@。随着时间推移@##%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#*。预售背后复杂的购物流程@*，也让部分消费者产生了抵触心理**@@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%%@，越来越难以兑现@%#%。此外***%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*##，如此一来%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%%。

　　今年4月@%*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@#%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@*，商家表示消费者预付50元定金后*#%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%。但凌女士付完定金*##@#，商家却要求她支付558元的尾款*@*@*，跟宣传的到手价明显不同**##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@@*，电商平台预售模式存在5方面的问题#@，亟待规范*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*@。记者在黑猫投诉平台上看到#%，关于预售的投诉近9万条*%*@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*%@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%，如何提升用户体验%*%，已成为电商平台的首要任务#@%@@。

　　“没了预售@%@*，消费者买到的就都是现货#%@%，减少了沉默成本@%，货品出了问题也能直接退换%@###。”重庆工商大学教授莫远明说#%@#%，今年“618”**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@@*。

　　那么@##@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@**，此前的预售玩法*@@%#，包裹了大促的“外衣”*@%，商家一般要降价销售%%*#，匹配资金和售后资源%*，企业利润因此受到影响*%。从近年大促的情况来看@@%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@。但不可否认的是@@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**#。原本他们是卖多少货做多少货@#%#%，眼下不得不提前备货%%@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%***。

　　莫远明指出#**@*，从短期看**#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@*%@。但从长期来看%%*，这是在向消费者释放“远离套路@#%**，回归本质”的善意@@##。重新站在消费者的角度去思考需求@@%，提升体验*%%@，是平台必须做出的调整#@#。如今@@*@%，取消预售制后%%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段@**%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@%@#，眼下的电商环境大不相同了#%##，消费者的需求也变得更具体务实%@@%，更看重性价比和质价比*%#@。因此@%%#*，今年的“618”大促#@@**，将会是电商平台之间的一场空前较量#%#%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*@。

　　事实上##，当市场失去快速增长的动力时#*，预售制显然已经不再适用了#%#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%**@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#**@%。直播电商的价格是随时可以变的##@%@，但是预售规则下价格是固定的##%@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%@。所以坦率地讲@@%，预售模式有点过时#*#，如果没有特别低的价格%%@，很难打动消费者%%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##。因此@#%，对于一刀切取消预售制#***，平台亦相对谨慎@%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#@@。业内人士指出#@@，先从天猫下手取消大促预售制%%#%，既是试水%@#，也是让商家有适应过渡期#@。

　　有产业观察人士指出@#，将促销节点拉长的做法#@*，让平台和商家都投入了过多的资源%@*@*。国内电商行业进入了存量竞争时代%#*@，流量红利不再#**%@，用户规模见顶*@@*，业绩增速逐渐变得平缓@**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#，就得关注消费本身*#%，倾听消费者的声音@@%*，诚信经营*@#，少些套路#*@#，回归“以用户为中心”的初心@%*。