行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**%%*，有许多网友在相关投诉平台上反映#*%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现@#%*%，不只是金山办公***@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@**#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*@*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#@#，充值Pro超级会员*%%%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#%%，并允许用户持续使用AI功能%%%。然而#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@**%。

　　有网友发帖称@*%，原本以为已经买到会员的最高档了@@*，结果现在又出来一个AI会员*@#@*，“不能接受权益突然被降低%@#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%，“现在发现还是有很多模板不能用%#%，要开超级会员Pro%*@，现在还有AI会员*%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##%#。”

　　针对用户的投诉@*%*@，WPS热线客服给出了官方的回应@@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@@#，如今福利期已到%#。2024年3月@@%#，WPS AI开始商业化#%@*@，投入比较大*%%。作为一项全新的会员服务@@#*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项@*%。用户可以自行选择%*%，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响**%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#%，不只是金山办公%*%，目前市面上的办公软件收费高昂**，给不少用户带来了很大的压力@%@*#。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@##@，具体的调整方案尚未公布@#*#。此前2022年*#@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式*@@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%，对腾讯文档有刚需的用户**##@，只能开启超级会员空间@#%##，年卡价格原价360元%**#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**。不过**@@%，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费*%%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂@@%@@，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱**@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行@*@*，更换软件又害怕很多地方不兼容@@##%，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到*%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@#。比如某文库%*#**，被不少用户吐槽%@*#*，收了会员费%%#%@，下载部分素材还要再收费**@。

　　还有用户表示#**，“百度文库开通会员时%**，并没有提示有下载次数限制%%@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%##*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@##，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱*@*，感觉被坑了*%@@@。”有用户表示*@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多@%#，办公软件发挥着越来越重要的作用#%%*。其中%#*@*，一些常用的功能#%，比如文档、会议、制图等##**，会让不少用户付费@#@。在采访中@*#，部分用户表示#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#@@，同时还绕不开广告的槛@#%。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@#，最高能达数千元*%%**。“针对公司端的*##，公司会付费@%*#*。如果只是服务于个人用户的@##@，公司一般不会给报销@#%。”某科技公司员工表示#@*，如果同时开通多个软件%@*@%，会有不小的经济压力##*。

　　软件收费*###，本无可厚非#%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*#%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)