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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%*@%,有许多网友在相关投诉平台上反映%%%*@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##%%#。北京青年报记者调查发现*##,不只是金山办公*#%**,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%%*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*#@。这些问题不仅会影响消费者的体验#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@#@@,WPS平台在“销售会员”时明确表示***,充值Pro超级会员*%@*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%,并允许用户持续使用AI功能*@%%。然而#*@%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用****#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。
有网友发帖称@@,原本以为已经买到会员的最高档了#*#@,结果现在又出来一个AI会员###@,“不能接受权益突然被降低#%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%@%#,“现在发现还是有很多模板不能用##@,要开超级会员Pro#*%#,现在还有AI会员#*%#*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”
针对用户的投诉%#,WPS热线客服给出了官方的回应#@@*#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@#*,如今福利期已到@%#。2024年3月%@*,WPS AI开始商业化#@#**,投入比较大@@*@。作为一项全新的会员服务@***,WPS AI会员仍然在灰度测试中#%@@,属于付费升级选项#@*%*。用户可以自行选择#@%*%,如选择不升级%@@@,原有会员权益不会受到任何影响##**。”
收费高昂给用户压力
实际上#*,不只是金山办公*#,目前市面上的办公软件收费高昂*%*%,给不少用户带来了很大的压力%#@。
最近*@,腾讯会议发布公告称*@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@#,具体的调整方案尚未公布##。此前2022年@%@@#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起#%*@,开启了在线文档占用存储空间模式@%**,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##,对腾讯文档有刚需的用户*#@%#,只能开启超级会员空间%**,年卡价格原价360元@@#*。
钉钉也在2022年开始商业化%@@@%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@#。不过#@%*,这类主要是面向企业的收费%*%#,个人用户无需付费#@%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*@*@%,很多软件收费项目繁杂*@,消费者“买”了一个会员还不够@#%*,用其他功能的时候还要继续花钱##%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%@#%,在网络上下载字体包也不行%#%@@,更换软件又害怕很多地方不兼容*#%,很多地方都需要重新排版@*。
北青报记者看到*#*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@。比如某文库*@#@*,被不少用户吐槽@*@@@,收了会员费%@,下载部分素材还要再收费#@。
还有用户表示@#@*#,“百度文库开通会员时#@#%#,并没有提示有下载次数限制**#*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”
部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%#*,下载了一个软件上来说要收费#*@%。交了费转换格式*#%@,结果PDF转Word要交费#*#@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费###@。来来回回交了两次钱@*%#*,感觉被坑了@#*。”有用户表示*#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@@,线上办公的人越来越多#*#%,办公软件发挥着越来越重要的作用@@@**。其中%%,一些常用的功能%@@##,比如文档、会议、制图等@#%*,会让不少用户付费#@%%@。在采访中#%@,部分用户表示#@#*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%##,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@%,同时还绕不开广告的槛#%@*。
北青报记者看到**@%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##@,最高能达数千元@@*。“针对公司端的#**#*,公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的@%*%,公司一般不会给报销@%@%*。”某科技公司员工表示@*#@,如果同时开通多个软件##**,会有不小的经济压力@#@*。
软件收费%@@%,本无可厚非*%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%#*,而不是伤害本就已经为其买单的用户@@%##。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)