取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:20:21
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本报记者 查睿
前晚8时%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%**%%。取消预售@%*，是今年“618”最大亮点*%。没有预售、定金、尾款等环节@##*，今年“618”变简单了@***。但在促销常态化的当下@#**，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@@*@，天猫有两次售卖期%%%，第一次自5月20日晚8时开始**@，第二波自5月31日晚8时开始@@。京东只安排了一次大促*%@#，5月31日晚8时现货开卖@#，消费者不用蹲点付尾款@**@@。也就是说#*#，原本是京东主场的“618”@#，天猫在今年抢跑了11天#*##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%**#，一度是网购狂欢的救星#@。2012年“双11”前@%，为了减少大促当天的流量压力**#*，天猫率先引入预售模式@**，提前锁定需求%*%#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%%%*。对商家而言##，预售商品的销量也能检验市场效果%@@，一旦订单不及预期#@##，还能及时调整主打商品@@@。
彼时@%%*%，预售玩法新鲜#*，价格更低*@#，赠品也多*@*，还能减少消费者一次性付款时的压力@#*%*。因此#@#@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*@。如今%#%%@，电商天下早已时过境迁*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%，成了投诉重灾区%%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@%，电商平台预售模式存在五大问题%*#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%#*#。在这一背景下@##%*，留住用户、保住增量@#%%#，成了电商平台的首要目标%%，取消预售也在情理之中#%。
预售或许会淡出网购狂欢**#%#，但超长的促销期#%%#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%#*。漫长的促销时段#@，引发消费疲劳感@%@*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**#，很多卖家都悄悄提前打折**#@，赶在正日子前错峰大促#%%%@。”
直接打折表诚意
如今#%，“618”不再是价格洼地%@*%*，稳住用户大盘才是关键%#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@%%#。淘宝网日前宣布改版%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*##*。项目负责人介绍*#@%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%。淘宝打开速度变快了*@%%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@%#*，以往鲜有人关注%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#%。
在争夺用户的战�#@*#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%@。更直接的表现是#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@*#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*#@*，无需任何叠加优惠%%%，直接五折抢购#*。这是今年“618”给用户最大的诚意%@##。
作为网购大促的投诉重灾区%*#，售后问题也是“618”试图破局的一环#**@@。“今年‘618’***，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@*，希望给用户带来更好的体验%#@*。”美腕合伙人蔚英辉说@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%%，实现24小时不停播#%*，让直播间和货架电商一样*@@，在任何时段都能服务用户**%#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务###@，在售前、售中阶段的任意时段##@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*###，给到用户最优的购物选择%%@#。针对大促期间发货慢的问题@*@#，淘宝也调整了商家发货时限*@@#。如果超时发货买家发起投诉%##，商家可能需要赔付@@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#@%*，给予处罚#@*。
视频号成“黑马”
如今*@*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%，“618”更像是电商平台的年中考核*@@*#。淘宝和京东依然是“618”的主角#%*#，微信视频号成了今年的“黑马”%@，抖音似乎有自己的节奏%@%*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#@。
当前**@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度****%。腾讯财报显示@@，今年一季度#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@#*，腾讯广告收入265.06亿元%%，同比增长26%%@#*，毛利145.20亿元@@，同比增长66%%###，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*##*。今年以来#@@%，视频号新增开放超20个三级类目##*%%，并推出多个达人激励#%%##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%*%%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*。数据显示%#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#%#*，店播购买用户数同比增长12倍@*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍**@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%#*%。
相比去年“618”*##@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@*@*。在中小主播“全民任务”玩法中*#，主播直播分销托管商品%%#@#，可根据单日分销商品GMV规模@#%%，奖励相应的直播曝光流量券%@%%#。
如今*@##，电商市场群雄逐鹿*@，“618”不再只是一个卖�#*#。袷且桓鑫杼ˊ%%@，展示的不只是最低的价格%@%%@，而是常态化低价的供应能力@@#。毕竟%#*#，在零售行业%#**，价格才是“王炸”%*。
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