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　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%%%，既有利于维护自身合法权益@#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@，促进旅游市场健康持续发展@@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*@@%，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#@@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#**。

　　随着年轻人维权意识增强*%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@@#。专业人士表示*%#，这既有利于游客维护自身合法权益@@**%，也能推动供给者遵循市场规则@%*%#，促进旅游市场健康持续发展#@#@。

　　说好无强制购物%##@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题@%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**#%，陈冬和家人共支付了1500元%@@%*，满怀期待地从江苏南京出发@#@#*，目的地是贵州贵阳*%@*。不过%%#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点**#*，涉及珠宝、翡翠、银器等@*，每个购物点预计耗时1~2个小时**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**@#@，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说%@**@。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起#@%*，每天都有半天的购物环节%#@。多位导游接力推销产品@#%，话术“堪称洗脑”##*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###@，但不能这样‘强买强卖’@@%*%。”陈冬回忆道@%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大%#@，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中#@@%，陈冬还发现@*##，该项目的住宿、饮食等条件%*##*，也与旅行社此前的宣传内容不符*#@@@。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后*%%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台#%*@。“我们不认坑也不认宰*%@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%#，是一个值得肯定的好现象@#。

　　参考“避坑指南”#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@。熊女士表示@*@，自己预订该酒店时#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价@*@%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@%，并根据建议联系了平台客服%@***。“没想到%##**，按照‘维权指南’操作后%##，真的顺利退了差价*%。”熊女士说#*%%#。

　　关于该现象@**%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##，近年来*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#*#，消费者维权方式更为理性#%#%*，投诉式维权越来越多#*@%#，效果也更加明显#%@%%。

　　“五一”假期前#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨####，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@#，却被告知无法退票@%。“为何不能退票*@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#%%%。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历@@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上**#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%#@。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*@。通过拨打批文中的电话#*#，并提供相关管理部门文件截图****，李俊晨最终退票成功*@@。

　　“市场经济本就是契约经济%%#，需要供求双方共同遵循达成的契约##%#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@%#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，有利于旅游市场健康持续发展%@%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%%，5月3日晚@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#@。经协调@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%%*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@，个别不合法的“低价购物游”@#*，极大地影响了旅客的消费体验%##。不过#*，参照指南依法投诉后##@，当地相关部门工作人员很敬业#@*，处理速度也很快@#。期待下次再去旅游时*%，能开心地来*%，开心地回去@%*%。

　　对此@%%#，张爱东认为@#，年轻消费者不认宰的现象*%*%@，反映了法治教育的成效#%***，同时*%@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强###，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%##。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管*%。

　　徐虹也提醒@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*##@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%%@*，这样才可能再次赢得市场肯定@%*#，获得创新发展的机会@#@。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%**%，畅通旅客投诉渠道#*%@*，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率*##。此外%%%，还应构建“全域旅游”新格局%%@%，建立区域旅游联合监管机制*%#%。