说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”@##%*。游客参考网友经验和建议%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益###，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%*@，促进旅游市场健康持续发展%#%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##*，确认了没有隐性收费和购物环节#@##%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%@%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@#%，引导旅客在多个购物点购物*##@@。”谈起“五一”假期的出游经历@####，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#%@@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%@#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@@。

　　随着年轻人维权意识增强@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示##%，这既有利于游客维护自身合法权益#@%#*，也能推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展%%#%。

　　说好无强制购物#%@%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@，面对这一问题@**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##%@，陈冬和家人共支付了1500元%#*，满怀期待地从江苏南京出发#@#，目的地是贵州贵阳%@*。不过%*#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点@@#@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@%，每个购物点预计耗时1~2个小时*##%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是%@，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节**%#%。多位导游接力推销产品#%%，话术“堪称洗脑”%*#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’#*###。”陈冬回忆道#**@，当时很多游客听了导游的推销话术后#@#，心理压力很大%@，心情也很糟糕@**。

　　在随后的行程中*#@*，陈冬还发现@*%，该项目的住宿、饮食等条件#@%，也与旅行社此前的宣传内容不符*%%。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#%。

　　随后*@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*##，并发布到社交平台%@%。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说%#**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##*，是一个值得肯定的好现象@@##*。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的***#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*@#。熊女士表示#@#，自己预订该酒店时%%*#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*%*%。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价#@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%%##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#**#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#*#%，并根据建议联系了平台客服##@%。“没想到@@@，按照‘维权指南’操作后#***%，真的顺利退了差价##。”熊女士说#*%*。

　　关于该现象*@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##，近年来@*@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@%#@，消费者维权方式更为理性@@，投诉式维权越来越多@@#，效果也更加明显####。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@%#，却被告知无法退票@%*@。“为何不能退票#@**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#@*%。他上网搜索发现%@#，其他网友也有类似经历#@%，于是将自己的“教训”分享到了网上@%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%*。随后他按照建议*##%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%#。通过拨打批文中的电话#%%##，并提供相关管理部门文件截图##**，李俊晨最终退票成功%@@#。

　　“市场经济本就是契约经济%#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@*@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展@%#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*，5月3日晚%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#**%%。经协调#@#%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%*#，个别不合法的“低价购物游”*@*@，极大地影响了旅客的消费体验@#@#。不过@##，参照指南依法投诉后@@%**，当地相关部门工作人员很敬业@@@#，处理速度也很快****。期待下次再去旅游时#%#%，能开心地来%*，开心地回去#*。

　　对此*@%@@，张爱东认为#%#*@，年轻消费者不认宰的现象#*#*%，反映了法治教育的成效@@*，同时##%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**@*。

　　“对待消费者的投诉###@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*##%。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案#%@，梳理行业普遍现象@#*，进而开展主动监管@##**。

　　徐虹也提醒*@##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会***。

　　陈音江认为%@*%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#，畅通旅客投诉渠道#**#，降低消费者异地投诉与维权成本#%#*，提高问题处理效率%***#。此外**%#@，还应构建“全域旅游”新格局@#，建立区域旅游联合监管机制%#**。(工人日报)