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【这个城市有点潮】“泰”美了，北疆之夏美如人间仙境
用户体验是抖音电商发展的核心动力#@%。5月13日*@@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@*@。在开放日现�##。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�**%%，推出的诸多服务用户权益的举措%##@#。据了解%**#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*@##@，将消费者体验放在首位%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@%*。
截至2023年12月@%，我国网民规模达10.92亿人*#。其中%##，手机网民规模达10.91亿人#%#*。数字化、信息化、智能化等的发展%##%%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@@*%，持续发挥出稳增长、促消费的作用@%#。尽管经过多年发展和实践检验*#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%###，但与传统购物模式不同#*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”**%#。因此##@#%，如何保障好用户权益#%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@，就显得至关重要###。
好服务是保障和提升用户体验的基石%*@%%。电商购物发展至今@%#%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#*%@，就是服务的成色与水准%*#%。服务成色的好坏@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**@@%。当然需要看到*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好**@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%#。正因为如此#**#%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@%%。
为了持续保障和提升用户体验**##@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@@*@。以几组数据为例@*#%%。过去一年@*#*@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*@*@，也投入超10亿元@@@。在保障物流和售后环节上%%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%*#，从严加强治理商品预售等***##。此外*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@%#，持续提升退款效率**。
尤其值得一提的是*@%*，针对万千消费者用户的求助@#%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#@%#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%*#。这项在实践中动态完善的创新性举措%*#%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*@%#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%@。一系列举措表明%##，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*#，思路多元%#**#。用心服务的同时#%*，主动让技术和数据多跑路*@@*，让消费者用户少费心%%%%%，不断涵养着“好服务”的水位@%*。
好服务是基�*#@#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*#%。历经多年发展之后**，如今的互联网电商行业##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*#*。如果说%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”*#%##，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@*%。因此%%*%，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@@*@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*###。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#，历来重视对内容和商品质量的把关@#**@。就“好内容”而言%#*@*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等**#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@*@%%，“去伪存真”“去粗取精”#%。就“好商品”来说**@@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@#%。多个举措的落地和日常严格实施@%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物##。也正是在“真实”的平台购物生态中#@@%%，用户和平台积淀了信任向心力#@%#%。
互联网电商购物时代%#%#*，服务越精细、体验越优质%@%#%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%*。牢牢抓住用户体验这个原点%*@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@*#@。事实上%@，全域兴趣电商模式的抖音电商*%，从一开始提出“兴趣”概念时%@@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@**%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@%#*，为的正是保障好用户权益@*%，呵护好用户体验#@%%@。用户体验真、好、新@*@，有助于用户与平台相互信任*%%*，互利共赢*@，激发出用户和平台的更大向“新”力#%。(文/宋凛)