GGPoker(ggn666.com)
中新网原创专题节目《中国新视野》
用户体验是抖音电商发展的核心动力@#*。5月13日%#%#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#*。在开放日现矦%#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝%@，推出的诸多服务用户权益的举措@*#@@。据了解%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%%，将消费者体验放在首位%###@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@#@@。
截至2023年12月#%@，我国网民规模达10.92亿人*##**。其中*@，手机网民规模达10.91亿人%*#。数字化、信息化、智能化等的发展@@**，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@%，持续发挥出稳增长、促消费的作用**#@#。尽管经过多年发展和实践检验***，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@%，但与传统购物模式不同*%#@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@**。因此%###，如何保障好用户权益##%%%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%#*%，就显得至关重要**##。
好服务是保障和提升用户体验的基石@*。电商购物发展至今##%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的**@，就是服务的成色与水准@%@#。服务成色的好坏#@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%#@#。当然需要看到*#**%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@##@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@。正因为如此#*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%#*。
为了持续保障和提升用户体验@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力**#。以几组数据为例%*%%%。过去一年@@#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%%@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上###**，也投入超10亿元%%**。在保障物流和售后环节上#%*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%##%@，从严加强治理商品预售等**@*。此外#*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题***%，持续提升退款效率**。
尤其值得一提的是*@，针对万千消费者用户的求助@%%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#*#。这项在实践中动态完善的创新性举措#*#@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合**@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#@%*。一系列举措表明#*%*@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%*@，思路多元%*@。用心服务的同时*%*，主动让技术和数据多跑路#@，让消费者用户少费心%@**，不断涵养着“好服务”的水位*#*。
好服务是基�%#@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#*@。历经多年发展之后@*，如今的互联网电商行业%*%%@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段##@*%。如果说%##@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%。因此**##，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%#，历来重视对内容和商品质量的把关%%%。就“好内容”而言@%#%@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%@，“去伪存真”“去粗取精”*@@@。就“好商品”来说%%#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%。多个举措的落地和日常严格实施@%%*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%。也正是在“真实”的平台购物生态中@#@，用户和平台积淀了信任向心力##@*。
互联网电商购物时代**%*，服务越精细、体验越优质*%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#@*。牢牢抓住用户体验这个原点#%**#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**@#。事实上*@，全域兴趣电商模式的抖音电商*#%，从一开始提出“兴趣”概念时%%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升***，为的正是保障好用户权益@##，呵护好用户体验*@%。用户体验真、好、新%##，有助于用户与平台相互信任*##**，互利共赢@@*#@，激发出用户和平台的更大向“新”力*@*#%。(文/宋凛)