行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##@，有许多网友在相关投诉平台上反映@@%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*#。北京青年报记者调查发现@%#%，不只是金山办公#%*@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#@##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@*#，充值Pro超级会员%%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*%#，并允许用户持续使用AI功能*@#%@。然而%##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用####，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%**。

　　有网友发帖称@#@%@，原本以为已经买到会员的最高档了*@@**，结果现在又出来一个AI会员%*%*%，“不能接受权益突然被降低@@%**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@%@，“现在发现还是有很多模板不能用*%#@，要开超级会员Pro#@@@，现在还有AI会员*%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##%*#。”

　　针对用户的投诉@*#*，WPS热线客服给出了官方的回应@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#*@，如今福利期已到@#*%。2024年3月**，WPS AI开始商业化#@#*%，投入比较大%@#%@。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%%，属于付费升级选项##@。用户可以自行选择##@，如选择不升级#**#，原有会员权益不会受到任何影响%*%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公**，目前市面上的办公软件收费高昂@@@，给不少用户带来了很大的压力*#。

　　最近@*%，腾讯会议发布公告称@#%@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整###@，具体的调整方案尚未公布*%**%。此前2022年@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起##*@，开启了在线文档占用存储空间模式*#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%*，对腾讯文档有刚需的用户%*#@#，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元#%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**#。不过@@#，这类主要是面向企业的收费*#，个人用户无需付费@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@@#%，很多软件收费项目繁杂@@%#，消费者“买”了一个会员还不够%*，用其他功能的时候还要继续花钱@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%*@@，在网络上下载字体包也不行*%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@，很多地方都需要重新排版@%%。

　　北青报记者看到%*#@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*##。比如某文库@*#@，被不少用户吐槽#%@@#，收了会员费#@###，下载部分素材还要再收费#@@%。

　　还有用户表示%%@%，“百度文库开通会员时%%#**，并没有提示有下载次数限制#%@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱**#*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@@*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费###。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费*@%@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*%#。来来回回交了两次钱*@，感觉被坑了@#*。”有用户表示@#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@#，线上办公的人越来越多###，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中@*#，一些常用的功能%%#%%，比如文档、会议、制图等#%##@，会让不少用户付费@%。在采访中#%，部分用户表示#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@#%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”***%@，同时还绕不开广告的槛%*%%*。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元@#%#。“针对公司端的**，公司会付费%##%。如果只是服务于个人用户的#*#@，公司一般不会给报销#%。”某科技公司员工表示%###*，如果同时开通多个软件**#，会有不小的经济压力##@#@。

　　软件收费#%*%，本无可厚非%@@%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@**%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)