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　　专业人士表示*@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益%##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%，促进旅游市场健康持续发展@##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#*，确认了没有隐性收费和购物环节%*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#**，引导旅客在多个购物点购物#**。”谈起“五一”假期的出游经历%*#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@%。

　　随着年轻人维权意识增强#*%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#。专业人士表示*%%#*，这既有利于游客维护自身合法权益**@*%，也能推动供给者遵循市场规则*@@，促进旅游市场健康持续发展*%##。

　　说好无强制购物#@*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题#%%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%%@，陈冬和家人共支付了1500元*%##，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳@@。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%%#*，表上密密麻麻列了多个购物点%@%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*#%，每个购物点预计耗时1~2个小时%%@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了%*。”陈冬无奈地说%@@*#。

　　更让陈冬难以接受的是*#*#*，该旅游项目从第二天起@@，每天都有半天的购物环节***。多位导游接力推销产品*#@#，话术“堪称洗脑”@%#@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@%#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#@，但不能这样‘强买强卖’%#%*。”陈冬回忆道@*#，当时很多游客听了导游的推销话术后%%*@*，心理压力很大%*###，心情也很糟糕**%%。

　　在随后的行程中%*%，陈冬还发现%##，该项目的住宿、饮食等条件*@*@，也与旅行社此前的宣传内容不符**%。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@##%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#*@#。

　　随后%##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%*%%，并发布到社交平台%*%%*。“我们不认坑也不认宰@@@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%*，是一个值得肯定的好现象#%%。

　　参考“避坑指南”@%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*##%。熊女士表示@@*，自己预订该酒店时@##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%@#。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%##@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#%##，并根据建议联系了平台客服@@@@。“没想到@*#，按照‘维权指南’操作后@@*%%，真的顺利退了差价%#%*。”熊女士说###@。

　　关于该现象#%@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##，消费者维权方式更为理性#%#，投诉式维权越来越多%#，效果也更加明显**%。

　　“五一”假期前#**@，湖南长沙的00后消费者李俊晨##*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#%，却被告知无法退票%%@#。“为何不能退票@#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*##%。他上网搜索发现%#*，其他网友也有类似经历**，于是将自己的“教训”分享到了网上##*%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@*%*。随后他按照建议#%%#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%#@。通过拨打批文中的电话*%@，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功@*%#。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约@#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@#@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%%%，有利于旅游市场健康持续发展#*%@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*@，5月3日晚#*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**#。经协调@*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”*#@，极大地影响了旅客的消费体验*@#@@。不过%#，参照指南依法投诉后@*#，当地相关部门工作人员很敬业%@#，处理速度也很快@%@#。期待下次再去旅游时%%%，能开心地来@***，开心地回去*%。

　　对此#*，张爱东认为%#*@%，年轻消费者不认宰的现象**##，反映了法治教育的成效%*%#*，同时#@#@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%#。

　　“对待消费者的投诉@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#*#。”张爱东还建议*%@，通过消费维权投诉个案*#@#%，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管%**#*。

　　徐虹也提醒#***%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%#*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#%@*，这样才可能再次赢得市场肯定%#%%%，获得创新发展的机会@%@%@。

　　陈音江认为@@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##***，畅通旅客投诉渠道###@，降低消费者异地投诉与维权成本#@*%#，提高问题处理效率#*%%。此外@@*@@，还应构建“全域旅游”新格局@%*，建立区域旅游联合监管机制#%**。