璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%，也是发展的硬道理%*。

　　文 | 王言虎

　　近来%#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@*###，引发大量关注与争议#*@@。她在个人社交账号上发表的争议言论@@@，也在随后几天持续高居热搜榜***。

　　身为百度公关“一号位”%%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#*。坦白讲@*#*，基于不同利益诉求与现实复杂语境##@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的**%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%*，引发负面舆情并不意外*@#@。

　　一般而言*@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#。作为百度价值观的重要输出窗口@*%，璩静此番无疑犯了大忌**##，也拉低了企业形象分值%#。

　　此次翻车事件%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@。媒体报道显示*@@#，此次舆情危机前*@#*%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@@%@。此后%*%，璩静还交费5980元@%##，向流量操盘公司取经#%@%。

　　应当说%@**，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#，企业形象经营的成本也越来越高%@。自建流量渠道、打造自我IP*@@*，就成了一些企业管理层的选择%#。此前#*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%%@#。

　　然而@***，打造个人IP、输出企业形象%*%，也不能偏离常识常情与常理*#%%#，必须符合社会主流价值观*#@*%。

　　细究此次争议言论事件#%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*##，似乎多顾及一分家庭*@，就会减少一分对公司的投入#%。在其逻辑中#@%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%#@%，缺乏起码的同理心与人情味儿*@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*@*，社交媒体时代@%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%#**。但输出企业形象*#%，不能剑走偏锋@%*%，更不能走火入魔%*#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**#%@，就表现得太功利、太心急@@#%，最终遭到了反噬@%###。

　　应当明白**@%#，靠企业形象输出赋能的前提**@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*#*#。

　　价值观是企业的软实力%%，也是发展的硬道理%%%#。很难想象%##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者##@%*，能够为公司带来多大的形象增值#*%%#。

　　当然##@*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的####*，未必代表百度公司的价值观%%%*%。事后@%#*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%#@%#，“优秀员工才代表真实的百度”@###*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@@#。

　　但是#@##@，如此级别的高管如此公开发言**#**，必然会对企业形象产生冲击*#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%**%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#@*#*。

　　一方面%#@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@#@#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*#*#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%*。

　　企业应当明白@%%@*，和谐共生的雇佣关系@%@，不仅不会损害企业利益#@**，还会激发员工潜力#%@@，为企业创造更大价值*@#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*@。

　　另一方面%%，企业对外形象输出必须“三观正”@*@@，学会倾听与共情*%#@，更不能偏离社会主流认知*%@%。无论企业规模有多大%*@，管理人员职级有多高%#*%#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@@，多接地气*@***，才能不脱轨#@#*#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%*#@。体现在互联网企业内部管理上##*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##%#。尽管眼下增长承压%%@#，但正确的企业文化不能变@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面**。

　　管理学家德鲁克有句名言***#*，“企业不是为它们自身而存在#@#%%，而是为实现特定的社会目标而存在*@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*#%#@，而是社会利益#%*@。”社会利益有很多维度%%@##，但首先应当包括关心善待自己的员工#@**%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君