中新网5月22日电 5月21日晚#@%*#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#**，没有正确理解哥哥的意思@*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情##*%，过程中多有疏漏@%*，仅经简单多方沟通后*#@#*，按照项目强实名制规则要求##**，拒绝了用户更换观演人的诉求@%#%#，改为免费退票处理%@，整个过程教条、死板@**%#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*%%#，虽有努力%###@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#%##%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@%，票款将于5月22日原路退回*%。另外@*@%%，大麦平台仍在努力协助沟通@*@@，希望能帮助哥哥真正达成心愿@*。

　　大麦官方微博表示*%#，感谢广大用户的监督@%%%@，后续将加强客户服务培训#%%，优化服务流程#*%%#，做到更有温度更及时#*#%@，避免类似事情再发生#@@@*。